Archivo por meses: Julio 2015

Noba Physio ¡emprendedor del mes de Julio!

Hoy, con calor y muchas ganas de volver a reconocer la labor de uno de los emprendedores que ha pasado por el Plan Emprenderioja os presentamos un nuevo proyecto de negocio y nuestro reconocimiento hacia esta iniciativa.

En esta ocasión, hablamos de NOBA PHYSIO, es un centro de fisioterapia avanzada ubicado en la C/Poeta Prudencio, 6-8 bajo de Logroño (La Rioja). Desde Abril de este mismo 2015, Jose Javier Fernández puso toda su ilusión y sus ganas en sacar adelante Noba Physio.

Emprendedor del mes

No es un centro más, ya que ha abierto sus puertas con una clara y firme vocación diferenciadora, basada en la creación de una unidad altamente tecnológica, novedosa y exclusiva, desmarcándose de los recursos terapéuticos, aparatajes y tratamientos existentes en la actualidad en nuestra Comunidad Autónoma. Además, NOBA PHYSIO, está a la vanguardia del mercado y con un elevado componente de innovación en sus dispositivos de rehabilitación física, ya que toda su maquinaria no existe en nuestra región.

Todo ello avalado por estudios científicos, universitarios, médicos y por deportistas de elite que utilizan y se benefician de éstos tratamientos y terapias.

Javier Fernández, complementa ésta importante apuesta y propuesta de dotación puntera, de última generación con una experiencia de desempeño profesional de más de 15 años y con una filosofía de trabajo fundamentada en dar calidad asistencial por horas bajo tratamientos individualizados combinados con terapia manual. De esta forma, pretende dar a todos sus clientes un servicio de asistencia de claro valor añadido.

NOBA PHYSIO posee unas amplias instalaciones de 163 metros cuadrados, distribuidos en 4 salas de tratamiento, gimnasio, sala-despacho de consulta, sala de espera, recepción y 2 baños, para poder facilitar bienestar y salud a los usuarios.

Los servicios ofertados se apuntalan con los avances médicos más actuales aplicados a la fisioterapia: burbuja de aire puro, camilla de andulación, criosauna, Láser de alta potencia: Rainbow Drops, Unidad  de dolor Physicalm, Introducción trasdérmica digital, DCD System Vacuum (primer Centro de España en ofrecer este tipo de terapia, especialmente diseñado y desarrollado para temas musculofasciales y deportistas), Electroneuroestimulación, Dieta nutrigenetica (ADN).

Puedes encontrar este espacio en:

Teléfonos: 646209088//941700845

Correo Electrónico: nobaphysio@gmail.com

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Buenas noticias: se abre la nueva convocatoria de los premios FER EMPRENDE 2015

¡Buenas noticias! se abre la IX convocatoria de los premios de Ideas Empresariales FER EMPRENDE 2015. La presente edición se desarrolla en el marco del Plan Emprende Rioja, que patrocina ADER, y el plazo de presentación de proyectos se cerrará el 30 de octubre 2015.

cartel concurso ideas empresariales

La FER y ADER han presentado esta mañana la IX edición del Concurso de Ideas Empresariales, -FER Emprende 2015-, que se desarrolla en el marco  de la iniciativa Plan Emprende Rioja, financiado por ADER, en colaboración con FER y Cámara de Comercio e Industria.

El secretario general de la FER, Eduardo Fernández, y el gerente de ADER, Javier Ureña, han presentado la iniciativa esta mañana.

Concurso de ideas empresariales fer emprende 2015

El objetivo de FER Emprende es estimular la creación de empresas y hacer realidad nuevos proyectos empresariales en cualquier sector de actividad, valorándose especialmente aquellas que desarrollen, -entre otras características-, ideas viables, innovadoras, originales, que generen empleo, que fomenten el desarrollo regional y tengan un impacto positivo en la sociedad.

 Podrá concursar cualquier persona, con domicilio en La Rioja, que tenga una idea o proyecto empresarial, de forma individual o en grupo. El proyecto tendrá que ubicarse en la Comunidad Autónoma y se admitirán iniciativas que se hayan constituido con una antigüedad máxima de un año, a contar desde la fecha de fin de plazo de presentación.

 Los concursantes deberán presentar la ficha de inscripción, ficha resumen de la idea o proyecto, plan de empresa, copia DNI y copia de la situación actual laboral de promotor o promotores del proyecto

 El plazo de presentación ya se ha iniciado y se prolongará hasta el 30 de octubre, a las 13,30 horas Los proyectos podrán entregarse por correo electrónico emprendedores@fer.es o  personalmente en la sede de la FER (Hermanos Moroy, 8, 4ª planta, de Logroño).

 En total, se entregarán 3 premios: el primer premio está dotado con 3.000 euros y galardón; el segundo premio recibirá 1.600 euros y galardón, y el tercer premio será de 650 euros más el galardón.

 Los criterios de valoración son la calidad y la claridad de la documentación, viabilidad del plan de empresa, carácter innovador y originalidad de la idea, impacto positivo en La Rioja y en la sociedad y ser empresa de reciente creación o de creación a corto plazo. Las bases completas del concurso se pueden consultar aquí: bases concurso ideas empresariales Fer Emprende .

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La figura del Autónomo Económicamente Dependiente (parte 2)

En el post de hoy vamos a continuar analizando la figura del TRADE (figura de la que ya os hablamos en este otro artículo) , comenzando por los contenidos y las exigencias que debe cumplir el contrato que deber ser registrado.

autonomo dependiente

¿Qué requisitos debe cumplir un contrato de TRADE?

En primer lugar, tiene que ser un contrato que siempre se formalice por escrito. Además, el trabajador autónomo deberá hacer constar expresamente en el contrato su condición de TRADE respecto del cliente que le contrate, así como las variaciones que se produjeran al respecto.

Es necesario recordar que la condición de autónomo económicamente dependiente sólo se podrá ostentar respecto de un único cliente, lógicamente.

Dado el caso de un trabajador autónomo que contratase con varios clientes su actividad profesional o la prestación de sus servicios, y de repente se convirtiera en autónomo económicamente dependiente por concurrir todos los requisitos anteriormente expuestos, se respetará íntegramente el contrato firmado entre las partes hasta la extinción del mismo, salvo que éstas acordasen modificarlo para actualizarlo a las nuevas condiciones que corresponden a un TRADE.

Respecto a la duración del contrato, tenemos que saber que cuando el mismo no se formalice por escrito o siempre que no se haya establecido duración, se presumirá que su duración es indefinida.

¿Cuáles son los derechos de un TRADE frente a un autónomo no dependiente?

– Mayor facilidad para tener reconocido el cobro de la prestación por cese de actividad.

– Tiene derecho a una interrupción de su actividad anual de 18 días hábiles, pudiendo ser mejorable por contrato o acuerdo entre las partes.

– En el contrato se tiene que hacer referencia a la jornada, de tal manera que se determinará el régimen de descanso semanal y el correspondiente a los festivos, la cuantía máxima de jornada de actividad y, en el caso de que la misma se compute por mes o año, su distribución semanal.

– Se puede establecer una indemnización por daños y perjuicios, para la resolución contractual por la voluntad de una de las partes.

– Si el TRADE interrumpe la actividad por:

 Mutuo acuerdo de las partes

 La necesidad de atender responsabilidades familiares urgentes, sobrevenidas e imprevisibles.

 El riesgo grave e inminente para la vida o salud del trabajador autónomo.

 Incapacidad temporal, maternidad o paternidad.

 Por razón de violencia de género.

 Fuerza mayor.

Se considerará causa justificada y el cliente no podrá optar por cobrar la indemnización que se prevea en el contrato.

En conclusión, tal y como dijimos en el anterior post, no estamos frente a una figura que se de con habitualidad, y es que ocurren varias circunstancias que traen consigo esto:

1. No todos los autónomos cumplen con todos los requisitos para ser TRADE.

2. El autónomo TRADE obligatoriamente tiene que cotizar por el cese de actividad, lo que supone un incremento en la cuota, frente a un autónomo no TRADE que opte por cotizar lo mínimo.

3. Muchas empresas “cliente” tienen recelo de firmar ese contrato, por lo que muchos autónomos aunque se convierten en dependientes, prefieren optar por no ejercer sus derechos en favor de seguir manteniendo a su cliente. Por lo que podemos decir, que la mayoría de los TRADE nacen desde un comienzo, aunque la normativa nos hable de que un autónomo puede acabar convirtiéndose en TRADE.

4. Es una figura relativamente reciente, y existe un importante desconocimiento sobre la misma.

Esperando haber ayudado a comprender esta figura a todos nuestros seguidores, os enviamos un cordial saludo, ¡hasta la próxima emprendedores.

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Nueva etapa para la start up: Réstalo

Después del éxito de su lanzamiento en 2009 y gestión durante los últimos 6 años, los dos fundadores de Réstalo, la australiana Clarissa O’Leary y el gallego Juan Otero han decidido dejar el día a día de la compañía para embarcarse en nuevos proyectos personales. Clarissa y Juan seguirán involucrados como accionistas y asesores, no obstante su salida del equipo directivo dará paso a una nueva etapa en la compañía.

La Start-up comienza una nueva andadura de la mano de su nuevo CEO Pablo Pastega:

Pablo Pastega Restalo

visionario de la tecnología y el mundo empresarial. Pastega ha tenido una exitosa trayectoria en varias empresas relacionadas con el mundo online, ha sido director general de dos filiales de Rocket Internet y ha trabajado en varias áreas de desarrollo de negocio en CISCO. Además esta start-up refuerza su equipo directivo con nuevos responsables en áreas clave como Tecnología, Marketing y Ventas. Restalo confirma así su liderazgo en reservas de restaurantes de nivel y proveedor de software para el sector de restauración.

Restalo es el portal y app gratuito de reservas online para restaurantes más completo del mercado, creada en 2009 es el único portal de reservas online de restaurantes con capital 100% español es la plataforma para los amantes de la gastronomía y aquellos que buscan nuevas experiencias culinarias

Además de ser una herramienta muy útil para el usuario esta plataforma cosmopolita y dinámica tiene como objetivo y vocación impulsar el negocio del restaurador. Esta Start-up tiene un fuerte compromiso con la restauración ofreciendo un servicio personalizado y de confianza.

Restalo hoy:

 Start-up nacida en 2009 que sigue siendo 100% “made in Spain”

 1.000.000 de usuarios han reservado mesa con Restalo

 225.000 opiniones confirmadas de usuarios reales

 3.500.000 de páginas vistas al mes

 Fotos, videos, cartas y la posibilidad de reservar gratis y en 3 clics en más de 4.000 restaurantes, los cuales son lo más destacado de la oferta y la demanda en el sector de la restauración con una amplia tipología (Temáticos, los más reservados, últimas tendencias, los más románticos, con terraza, con menús para celíacos, los top descuentos…)

 20.000.000€ de ingresos generados para el sector de la restauración en España en 2014

 El programa de fidelización “mis €uros” por lo que cada reserva es premiada con hasta 4€

 El respaldo de SeayaVentures y AmergioInnvierteSpainVentures, dos de los mayores fondos españoles de capital riesgo.

Réstalo trabaja para que la experiencia de sus usuarios sea lo más satisfactoria posible a través de las distintas plataformas. Además de para ordenador, la web esta optimizada para móvil y Tablet. También está disponible en formato APP para Google Android y Apple iOS, y en breve para smartwatches.

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Trucos para crear anuncios en Google Adwords

Cuando planteáis estrategias de marketing online, encontramos una herramienta que ha corto plazo puede dar resultados interesantes para tu negocio. Hablamos de Google Adwords. 

adwords trucos

Algunas de las ventajas que podemos encontrar en esta opción es que el presupuesto es flexible pues puedes partir desde 50€ hasta lo que tu presupuesto te lo permita, siempre y cuando tengamos claros que los objetivos tienen que ser realistas e ir acorde a la inversión planteada. En este caso, además, nos permite obtener resultados a corto plazo, desde el primer día que inicias la campaña en muchos de los casos.

Por otro lado, algunas de sus desventajas es que esta estrategia por sí sola no es suficiente y siempre es una buena alternativa unirla a otras estrategias que vayan más enfocadas al medio y largo plazo como pueden ser Social Media Optimization, SEO, email marketing…etc.

Aunque Google ofrece 50€ gratuitos para iniciar tu campaña, es necesario hacer una pequeña inversión en optimizar las palabras clave y lo que queremos decir para obtener buenos resultados, en este caso, un experto en la materia puede ayudarte. Si no tienes acceso a uno de estos expertos, aquí te damos algunos trucos que pueden ayudarte a enfocar tu campaña:

  1. Usa las palabras clave o keywords para aumentar la relevancia del anuncio que se mostrarán en negrita en los resultados de búsqueda.
  2. Aprovecha la descripción para reflejar tu propuesta de valor, describe lo que es diferente en ti frente a tu competencia.
  3. Haz una oferta atractiva. Utiliza esta parte del mensaje para ofrecer un envío gratis, sin gastos de envío, con garantía de devolución o un pequeño descuento que hagan de “gancho” de tu anuncio.
  4. Capitaliza las palabras de los anuncios para conseguir que sea más atractivo y destaque frente a la competencia que es probable que también esté utilizando este tipo de estrategias.
  5. Utiliza las palabras clave en la url para que en las búsquedas el anuncio tenga mayor calidad y la keyword concreta salga en negrita.
  6. Agrega la extensión de llamadas para incluir el número de teléfono en el mismo anuncio de tal forma que sea un “call to action” e invite al usuario a ponerse en contacto contigo de forma inmediata.
  7. Incluye llamadas a la acción que indiquen al usuario qué es lo que quieres que haga cuando llegue a la landing page o página de destino (la cual deberá estar optimizada y preparada para esa campaña específica y no ser una página genérica).
  8. Punto final al final de la línea de descripción que hace que se ocupe más espacio a lo ancho de la pantalla.
  9. Permite incluir información adicional de las propiedades del producto que se está promocionando como: horarios, ofertas, dirección…etc.
  10. Incluye la extensión de ubicación sobre todo si lo que tienes es un negocio local que permitirá geolicalizarlo.
  11. Incluye la extensión que permite mostrar páginas de destino adicionales a la principal para enviar a los usuarios a otras secciones que puedan ser interesantes para lograr tus objetivos.

No olvides crear la versión móvil del anuncio pues, cada vez son más los usuarios que se conectan desde el móvil con lo que mejorará su experiencia de usuarios. 

Para finalizar, os dejamos esta infografía sobre la importancia de las extensiones en Google Adwords que también puede ayudarte.

extensiones google adwords

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La figura del Autónomo Económicamente Dependiente (parte 1)

En el post de hoy vamos a abordar la figura del Autónomo Económicamente Dependiente (en adelante TRADE), ya que últimamente está cobrando bastante protagonismo en nuestro asesoramiento individual.

Autonomo dependiente

Consideramos interesante abordar esta figura, ya que a pesar de que lleva años regulada, no es algo habitual. En general, la mayoría de las personas que nos dedicamos al asesoramiento de creación de empresas consideramos que la línea que difiere entre un autónomo económicamente dependiente y el personal laboral de la empresa, puede ser muy sutil y fina, tanto, que muchas veces lo que vemos…son lo que vulgarmente denominamos “falsos autónomos”, personas que acaban dándose de alta como autónomos, cuando realmente deberían estar encuadradas en régimen general.

En cualquier caso, hoy vamos a hablar del TRADE, y vamos a comenzar por ver cuándo se creó está figura y en qué consiste. El autónomo dependiente es una figura que se reguló en el Capítulo III de la Ley 20/2007 de 11 de julio, del Estatuto del Trabajador Autónomo, y en su artículo 11 nos define qué se entiende por Trabajador Autónomo Económicamente Dependiente, diciéndonos que son aquellos autónomos que realizan una actividad económica o profesional a título lucrativo y de forma habitual, personal, directa y predominante para una persona física o jurídica denominada cliente, del que dependen económicamente por percibir de él, al menos, el 75% de sus ingresos por rendimientos de trabajo y de actividades económicas o profesionales. Pero además también nos establece que una serie de condiciones que se tienen que cumplir y además de manera simultánea, que son básicamente:

–        No ejecutar su actividad de manera indiferenciada con los trabajadores laborales de la empresa cliente.

–        Desarrollar su actividad con criterios organizativos propios, sin perjuicio de las indicaciones técnicas que pudiese recibir de su cliente

–         No tener a su cargo trabajadores por cuenta ajena ni contratar o subcontratar parte o toda la actividad con terceros, tanto respecto de la actividad contratada con el cliente del que depende económicamente como de las actividades que pudiera contratar con otros clientes.

–        Disponer de infraestructura productiva y material propios, necesarios para el ejercicio de la actividad e independientes de los de su cliente, cuando en dicha actividad sean relevantes económicamente.

–         Percibir una contraprestación económica en función del resultado de su actividad, de acuerdo con lo pactado con el cliente y asumiendo riesgo y ventura de aquélla.

Cuando concurren todas estas circunstancias, es cuando el autónomo debe avisar a su empresa cliente (principal) que se ha convertido en autónomo dependiente, y que por tanto deben suscribir un contrato específico el cual debe ser a su vez registrado, en el registro correspondiente. Está comunicación, el autónomo la deberá realizar de manera fehaciente. En el caso de que la empresa cliente se niegue a la formalización, o pasado un mes desde la comunicación, el trabajador autónomo podrá solicitar el reconocimiento de su condición ante los órganos jurisdiccionales del orden social.

Es importante conocer que tal y como hemos expuesto con anterioridad, tienen que concurrir todas las circunstancias, ya que si no se cumplen todos los requisitos estaríamos ante lo que comúnmente denominamos “falsos autónomos”.

Y ¿cuáles son los requisitos que debe cumplir un contrato de TRADE? Los requisitos mínimos los veremos en el siguiente post.

Así que esto es todo por el momento.

 Servicio de Creación de Empresas y Atención a Emprendedores (FER)

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Indicadores de medición de resultados en Marketing Digital

Lo primero, ¿qué son los KPIs? : Los Indicadores Claves de Desempeño (KPI’s), son los parámetros que ayudan a medir el progreso hacia la consecución de los objetivos planteados por la empresa. Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs.

kpi

Después debes céntrate en lo estratégico. Según Balarama Raju N: “10 KPIs pueden ser efectivos, 5 KPIs son mejores y 1 KPI es ideal”

A continuación, defínelo bien. Para ello puedes basarte en los criterios SMART: eSpecíficos (Specific), Medibles (Measurable), Alcanzables (Achievable), Relevantes (Relevant), a Tiempo (Timely).

Además, es muy importante que conozcas los datos que te da cada plataforma:

De interacción:

Facebook: fans, me gusta/no me gusta, abandonos, comentarios, impresiones totales, páginas vistas, clics.

Youtube: subscripciones, me gusta/no me gusta, favoritos, comentarios, retención de la audiencia, reproducciones totales, minutos de reproducción.

Pinterest: seguidores, pines, repines, likes, número de tablones, comentarios.

Twitter: followers, mentions, RTs, clics, listas, impacto.

– Google Plus: comentarios, “+1”, compartidos.

De crecimiento de la comunidad: cantidad de seguidores conseguidos y perdidos en un período de tiempo, seguidores especializados…

De visibilidad en canales sociales: el número de menciones recibidas o de retweets y compartidos pueden ser buenos indicadores KPI.

Dependiendo de nuestro tipo de web debemos consultar diferentes datos.

Si tenemos un e-commerce debemos observar:

– La tasa de conversión (ventas/visitas).

– Cantidad media de pedidos (ingresos/ventas).

– Fidelidad (visitantes recurrentes/visitantes únicos).

– Ingresos de calidad (ingresos/visitas).

De una página web o blog es importante tener en cuenta:

– El tiempo de permanencia en el sitio.

– El alcance del contenido (páginas vistas/visitadas).

– La tasa de conversión (newsletter, formularios, descarga e-book).

– La adquisición de Tráfico (nuevos VS recurrentes).

– La fidelidad (visitantes recurrentes/visitantes únicos).

– Usuarios, sesiones y páginas vistas: Sesiones, visitantes nuevos y los recurrentes; Usuarios, visitantes únicos de la web; Páginas vistas, indica cuántas páginas ha visto un mismo usuario.

- La tasa de rebote: porcentaje de visitantes que se marchan de tu web sin interactuar o ver más de una página.

– CTR (Click Through Ratio): ratio de clics que consigue una publicación entre todas las impresiones recibidas.

– Las palabras clave relevantes: Cuáles son las keywords de mejor rendimiento y qué promedio de tráfico consiguen

De un email marketing:

– 3 métricas relacionadas con las listas de suscriptores: suscriptores conseguidos, suscriptores perdidos y ubicación geográfica.

– 3 métricas relacionadas con el envío de newsletters: tasa de apertura, porcentaje de clics en los enlaces y usuarios que se han dado de baja de la lista.

Por último, ten presente a Galileo Galilei: “Mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea”.

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I Concurso de Emprendedores de Alfaro

Hasta el próximo 16 de Octubre 2015 los emprendedores podéis presentar vuestras candidatura para participar en el I Concurso de Emprendedores de Alfaro, cuyo objetivo es fomentar el espíritu empresarial entre los habitantes de esta localidad de La Rioja.

concurso emprendedores Alfaro

Los participantes podrán inscribirse en dos modalidades diferentes:

  1. Implantación de nuevos proyectos o mejora de los ya existentes: valorándose nuevas actividades empresariales puestas en marcha desde el 1 de enero de 2014; o actividades anteriores a esta fecha que hayan realizado una mejora sustancial en la empresa. Podrán presentarse a esta modalidad las personas físicas o jurídicas, titulares de una actividad empresarial en funcionamiento, radicada en el municipio de Alfaro.
  2. Ideas de negocio creadas por estudiantes: valorándose las ideas desarrolladas en un proyecto viable para su puesta en marcha. Los participantes podrán ser estudiantes matriculados en enseñanzas regladas de cualquier centro educativo oficial de Alfaro, que presenten una idea de negocio para el municipio, que no haya sido premiada con anterioridad en ningún otro concurso y en la que se contemplen todos los aspectos necesarios para la elaboración y valoración de un plan de negocio viable.

Las candidaturas podrán presentarse en el registro del Ayuntamiento de Alfaro hasta el día 16 de Octubre de 2015 en horario de 9 a 14 hrs.

Dicho concurso para proyectos de emprendimiento, contará con los siguientes premios: 

Para la implantación de nuevos proyectos o mejora de los ya existentes habrá un primer premio de 1.200€ y una mención a la segunda mejor candidatura premiada con 600 euros.

Para las ideas de negocio creadas por estudiantes, habrá un primer premio de 500 euros y una mención a la segunda mejor candidatura premiada con 200 euros.

¿Quieres participar? ¡Aquí tienes las bases! 

Con el mismo objetivo de fomentar y ayudar a los emprendedores se plantean para este otoño una serie de Talleres para Emprender que estamos seguros que pueden ayudar mucho a los que estéis pensando poner en marcha vuestro propio negocio y viváis cerca de la localidad de Alfaro:

alfaro talleres

26 Octubre: Taller de Motivación Empresarial: Aprenderéis a crear la empresa y a realizar un plan para que vuestra idea sea viable.

27 Octubre: Materializando la Empresa: Formación sobre licencias de apertura para locales comerciales, selección del local y cómo ahorrar en la obra.

28 Octubre: El diseño en la empresa: Donde se dará protagonismo a la imagen corporativa y al interiorismo del local.

29 Ocutbre: Diseño y creación de negocios de hostelería. 

La asistencia es gratuita pero se necesita inscripción previa a través del teléfono 941 126 016 o del email agenteempleo@aytoalfaro.es 

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Consigue un cliente fiel sin saber a quién

Por todos es sabido que es más difícil conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno ya existente, por ello, la fidelización es clave en cualquier negocio.

fidelizacion

El primer paso es identificar a los distintos tipos de clientes que componen tu cartera de negocio y establecer planes personalizados para interactuar con ellos.

Lo siguiente es atraer a los clientes. Para ello no hay una fórmula exacta pero podemos probar a invertir un 30% en publicidad impresa, un 20% en publicidad online, un 15% en redessociales, un 15% en email marketing, otro 15% en marketing de contenido, un 2% en radio y prensa, un 2’5% en SMS marketing y un 0’5% para otros medios.

Después, debes establecer una comunicación proactiva en la que te comuniques con tus clientes antes de que ellos lo hagan con la empresa. Debes generar un continuo diálogo con ellos y no siempre tiene que tener una intención de vender.

A continuación debes pensar a largo plazo y en el valor de cada cliente en función del tiempo que va a permanecer haciendo negocios con nosotros. Planifica esta relación.

Debes escuchar la voz del cliente en forma de queja o reclamación. Aprovecha de forma positiva esta valiosa información y recuerda a los clientes que les estás otorgando una segunda oportunidad.

Genera una atmósfera vital que sorprenda de forma positiva a los clientes y que supere sus expectativas. Para ello es fundamental planificar el contacto con los clientes estableciendo protocolos de actuación.

Recuerda la importancia del concepto de la “calidaz” ya que con la calidad no es suficiente. Incorpora toques cálidos a la relación, complicidad, cercanía, humanidad. La “calidaz” es la suma de dos factores claves, la calidez y la calidad.

No subestimes la importancia capital del cliente interno, forma a tus empleados e incentívalos para que se impliquen. Recuerda que su participación es vital para el contacto con el cliente se produzca de la forma correcta, aumentando los niveles de lealtad.

Genera costes de cambio. Costes emocionales relacionados con la marca o con la confianza y el trato recibidos y costes físicos relacionaos con las rutinas y los modos de trabajar.

Proporciona un flujo continuo de valor. El conocimiento exhaustivo de sus clientes le permitirá conocer sus necesidades, por lo tanto aprovecha cualquier ocasión para proporcionarle un mayor valor añadido en forma de herramientas para su negocio o detalles personales, relacionados con sus hobbies o preferencias.

Todos los esfuerzos de atracción de clientes deben tener como objetivo la captación de sus datos. Por lo tanto, para lograr estos objetivos debemos crear atractivas ideas. Para ello podemos crear concursos, promociones, descuentos, inscripciones a nuestra newsletter…

Una forma de fidelizar a los clientes es la creación de una comunidad online en la que puedan encontrar eventos, concursos, promociones, descuentos, etc. por el simple hecho de pertenecer a ella. Otro punto importante en la fidelización es la atención al cliente, para ello podes utilizar herramientas como el chat online, Twitter, SMS, teléfono, foros, email….

La personalización de las ofertas y el “member get member” también son muy importantes. Y te preguntarás que es el “member get member” pues es simplemente un programa de fidelización con beneficios exclusivos.

No caiga en el error de pensar que la fidelización tiene forma de tarjeta. Es un concepto estratégico mucho más amplio que puede incluir multitud de acciones que le permitan mantener un mayor número de clientes satisfechos.

El éxito de la fidelización debe valorarse en función del objetivo. Este puede ser atraer nuevos clientes e incrementar la frecuencia de compra. Para maximizarlos, cada marca deberá actuar en distintos frentes: incrementar su conocimiento, corregir la base de clientes a la que se dirige e incrementar la percepción de valor del plan.

No es tan importante que conozcan la marca muchos clientes sino lo importante es llegar al público objetivo.

También se debe activar la participación de los clientes. Esto se puede incrementar con descuentos, devoluciones de un tanto % en el precio, haciendo regalos, dando facilidades de pago y obteniendo crédito en condiciones ventajosas.

 

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Por qué emprender en el comercio electrónico

La forma de ver el comercio ha cambiado, actualmente y gracias al internet el proceso de compra y venta no es el mismo. No necesitas tener la mejor idea del mundo para poder poner en marcha tu nuevo proyecto de ecommerce, solo debes analizar si el modelo de negocio funciona para ti. ¿Cómo puedes saberlo?, comparando sus características con tu estilo de vida y ¡decidiéndote!

ecommerce

Ser emprendedor y empleado al mismo tiempo

Probablemente uno de los obstáculos por los cuales no te has atrevido a emprender es porque no quieres dejar un trabajo en el cual percibes un sueldo seguro. Pues con el comercio electrónico no tendrías ningún problema con esto, ya que puedes llevar los dos papeles fácilmente. Al tener un negocio online, la gente puede hacer su compra sin que tu estés presente y puedes gestionar por Internet cualquier cosa que se ofrezca a la hora de que se hizo la operación.

Disponibilidad horaria

¿Te imaginas tener tu negocio abierto las 24 horas y los 365 días del año? Pues en el ecommerce lo puedes hacer, no importa el horario tu negocio siempre estará disponible para que la gente pueda comprar algún producto.

Diversidad de productos

Una ventaja que tienes como emprendedor en el ecommerce, es que puedes ofrecer una gran diversidad de productos, desde los que son fáciles de encontrar hasta los que no se encuentran tan fácilmente. Esta es una ventaja ante las tiendas físicas, pues las personas pueden ir a conseguir un producto en específico pero al ver que no lo encuentran tan fácil la alternativa es buscarlo por Internet y es ahí cuando puedes obtener una compra.

Poca inversión

Para abrir una tienda online no necesitas una gran inversión. Es mucho más caro pagar la renta de un local que pagar el hospedaje web de tu tienda online. Te ahorras pagos de luz, renta y el salario de empleados. Existe software de código libre que te puede facilitar la creación de una tienda virtual y también existen plataformas de comercio electrónico de paga que te ayudarán a emprender tu negocio de una manera sencilla y rápida.

Flexibilidad en los pagos

Olvídate de solo tener pagos en efectivo, eso limita tu mercado. En el comercio electrónico puedes tener una variedad de formas de pago. Puedes implementar pagos con tarjeta de crédito, depósito bancario o usar plataformas como PayPal que te permite realizar estas operaciones de forma segura, tanto para los clientes como para ti.

Mayor alcance

El Internet acorta distancias y esto hace que la posibilidad de alcanzar más clientes sea superior al de tener una tienda física. Con el comercio electrónico no es necesario tener un local ubicado en una zona geográfica estratégica esperando que pasen las personas que posiblemente puedan comprar tus productos.  En el comercio electrónico tu negocio puede vender en cualquier lugar donde haya conexión a Internet. Y aunque no sea necesario una ubicación estratégica, existen estrategias para que puedas aumentar la visibilidad de tu tienda online.

Conclusión

Ahora tienes varias razones las cuales pueden ayudarte a tomar la decisión de emprender en el comercio electrónico. No necesitas de una gran inversión, ni de gran conocimiento técnico y los riesgos de emprender online son menores a los que tomas al iniciar un negocio físico. Si quieres aprender más sobre este tema, puedes revisar este post de comercio electrónico sobre lograr ser un emprendedor exitoso. Así que no lo dudes más y comienza ahora.

Autor: Marco Velázquez

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