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Chatbots: ¿Qué son y para qué sirven? ¿Cómo los están utilizando las empresas?

Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado o mediante la voz.

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Existen dos tipos diferentes de chatbots:

  • “Dumb Chatbots”. Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.
  • “Smart Chatbots”. Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.

El objetivo de los chatbots es conseguir que la comunicación de las empresas con sus clientes sea eficiente, relevante y personalizada. Los usuarios pueden pedir información de todo tipo o solicitar que se lleve a cabo una acción. Una de sus ventajas es que, a diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos ni actualizarlos, y no ocupan espacio en la memoria del móvil. Además, el coste es bajo y están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana.

¿Cómo los utilizan las empresas?

La rápida mejora de los software de I.A. ha generado en los últimos años un fuere crecimiento en el uso de los chatbots por las empresas. Grandes compañías como Skype, Telegram, Windows o Messenger ya han apostado por los bots conversacionales, además de un gran número de start-ups.

Pero… ¿cómo los utilizan las empresas? Las formas en que tu empresa puede usar un chatbot son muchas. Las principales son:

  1. Atención al cliente.

Los chatbots son utilizados en la mayoría de los casos para desempeñar las funciones de atención al cliente. Son capaces de recoger datos de registro, proporcionar información, responder preguntas frecuentes, etc.

Mejoran la atención al cliente, hacen que las interacciones con este servicio sean más rápidas y simples y generan experiencias de usuario agradables.

  1. Gestión de compras y pagos online

Los chatbots simplifican los procesos de compra y pago online. Proporcionan información y resuelven los problemas que los usuarios tienen a lo largo del proceso de decisión de compra. Realizan búsquedas, facilitan artículos similares o incluso permiten realizar pagos desde el propio chat.

  1. Envío de información y novedades sobre tu empresa

Los chatbots pueden enviar información y novedades sobre la empresa de forma automatizada a los clientes. Si se hace un uso adecuado, puede ser una herramienta muy útil para tu negocio.

Todavía nos encontramos en la fase de inicio de estos programas informáticos, pero a medida que la tecnología avance, los servicios ofrecidos por los chatbots serán mejores, las interacciones serán más naturales y se llegará a automatizar casi cualquier tipo de cosa.

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Ejemplo e innovación británica: La belleza de un discurso en clave industrial

La Primera Ministra británica, Theresa May, tiene el firme propósito de diseñar y desplegar una estrategia industrial en el Reino Unido, que sitúe a este país en una posición de liderazgo en el marco mundial de la economía del conocimiento.

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(Foto: Freepik)

Construir una industria innovadora -tecnificada, digitalizada y rezumando ciencia- no es un proceso espontáneo, requiere esfuerzos estratégicos. Países como Alemania, Finlandia, Corea del Sur, Israel, Singapur, Taiwan o China han diseñado modelos industriales con una estrategia “País”.

Una de las primeras medidas de May ha sido la creación de un departamento de “Empresa, Energía y Estrategia Industrial”.

El pasado 21 noviembre de 2016, Theresa May pronunció un discurso brillante ante la asamblea anual de la Confederation of British Industry. Veamos el hilo conductor de dicho discurso:

  • May describe cómo Reino Unido cuenta en la actualidad con Universidades de élite, gran productividad científica, una industria creativa vibrante y una posición de liderazgo en las finanzas globales. Todo ello avalado por un gran número de premios Nobel -el segundo país después de EE.UU-.

Pero:

  • También indica que en numerosas ocasiones gran parte de esas ideas desarrolladas en el Reino Unido son comercializadas en otros países del mundo. ¿La razón?. Que pese a ser Londres una de la mejores capitales mundiales de las finanzas, las empresas con alto potencial de crecimiento no captan el tipo de capital paciente, de largo plazo, que necesitan, con lo que se venden a inversores extranjeros para acceder a la financiación.
  • Reino Unido además dispone de importantes clústers a lo largo de todo su territorio, pero el resultado económico no está vertebrado, concentrándose las grandes cifras en Londres y en el Sudeste.
  • Las excelentes Universidades británicas no son los suficientemente fuertes en áreas STEM (Science, Tec, Engineering and Maths), y la educación técnica no se considera del todo buena.
  • La recuperación del Reino Unido tras la crisis es buena, pero la productividad sigue siendo baja. El secreto de la prosperidad está en la productividad.
  • Las políticas gubernamentales no deben tratar de sostener sectores ya quebrados, ni adivinar los que serán ganadores en un futuro, sino crear las condiciones para que los ganadores puedan emerger y crecer. Se tratar de apoyarlos para que inviertan en el futuro a largo plazo del Reino Unido.
  • En relación a la I+D establece que no sólo hay que invertir más en I+D, sino que hay que asegurar que dicha inversión sea inteligente, que fomente tecnologías y sectores con potencial de generar beneficios y empleo en el largo plazo. Presupuesto en ciencia básica versus desarrollo tecnológico.

Reino Unido, siguiendo el ejemplo de los Fraunhofer alemanes, está creando una red de Centros Catapult a lo largo de todo el país. Se trata de un red de institutos que darán soporte a la innovación de la pequeña y mediana empresa, trabajando sobre bases de ”innovación abierta”. Se trata de conseguir que la PYME sea más innovadora, más tecnificada, y como consecuencia de ello, más competitiva.

Una vez más las políticas centradas en las PYMES -Pequeña y Mediana Empresa- son el secreto del éxito.

… ¡La industria es el sector generador de valor en las economías prósperas!…

Fuente: Innovación 6.0, Blog de Xavier Ferras

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