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Emprendimiento y Economía Colaborativa

En los últimos años empresas relativamente recientes como Blablacar, Airbnb o Wallapop han sido ejemplos de referencia de negocios digitales, que no sólo comparten el haber sido reconocidas por su crecimiento exponencial a nivel de usuarios, o por haber sido beneficiarias de importantes inversiones y apoyos de tipo privado, sino que también tienen en común el ser negocios digitales basados en modelos de consumo colaborativo.

Economia colaborativa

¿Y qué es esto del consumo colaborativo, de la economía colaborativa?

Una definición bastante sencilla de lo que puede significar el concepto de economía colaborativa es el de promover el intercambio de bienes o servicios a partir de un enfoque de solidaridad, beneficio mutuo y ahorro.

Evidentemente esta definición es muy amplia, y no es lo mismo que una persona ofrezca alojamiento a otra durante unos días a cambio de recibir unas clases de inglés o francés, lo que sería un intercambio de servicios (existen plataformas que ponen en contacto particulares para realizar este tipo de intercambios), a ofrecer alojamiento a través de una plataforma de internet solicitando un precio como contraprestación.

Si atendemos al primer ejemplo, observamos que en primer lugar estamos ante un intercambio de dos personas. El trueque como tal existe desde el comienzo de la primera historia económica, además el lucro no es el principal fin de la transacción. Supongamos una au pair que viaja a Inglaterra y que incluso recibe una contraprestación por su trabajo en el domicilio inglés, se entiende que el alojamiento y el aprender el idioma prima sobre la contraprestación que en algunos casos es incluso visto como algo accesorio y/o complementario.

En el segundo ejemplo, el fin es económico. Es claro que el lucro es el fin de la propia transacción, y aunque puede ser una oportunidad para la economía tradicional, supone una irrupción en el mercado no del todo justa. Por ello, el pasado junio el Pleno del Parlamento Europeo ha reclamado unas reglas claras que regulen las “zonas grises” sobre el derecho laboral, protección de los consumidores y responsabilidades de las empresas en la actividad de las plataformas de economía colaborativa como Uber o Airbnb.

Este tipo de economía puede suponer una buena oportunidad para nuestros emprendedores, siempre que los fines y las bases sobre los que se asienten los proyectos o colaboraciones no atenten en contra del resto de operadores. Por todo ello es necesario empezar a regular este tipo de negocios en aras a que se pueda competir en igualdad de oportunidades.

Las nuevas fórmulas de cooperación y colaboración empresarial, como los coworking, networking o las más tradicionales como el propio asociacionismo empresarial, siempre serán bien recomendados a través de nuestro servicio de creación de empresas de la Federación de Empresarios de La Rioja.

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Cuál es tu mejor opción: B2B o B2C

Una de las decisiones estratégicas clave en el proceso de abordar los mercados electrónicos en una empresa es el elegir entre ventas con enfoque B2B “Business to Business” o B2C “Business to Consumer”.

b2c

Foto: Freepik

Ventas Business to Business

Las empresas que trabajan en términos B2B tienen como clientes a otras empresas que requieren de sus productos o servicios.

Es habitual que este perfil de compañías disponga de una red de ventas en la plantilla, o incluso que subcontrate estos esfuerzos de venta a vendedores profesionales independientes. Se trata de mantener con cada cliente un trato cercano y provechoso, no sólo a nivel de resultados de venta, sino a nivel de información.

La participación en redes de negocio específicas o sectoriales, así como el marketing de referencia son relevantes en los canales B2B. Normalmente sus listados de clientes objetivo son concretos y de número limitado.

El producto o servicio B2B suele ser específico, caro, que aporta valor añadido o una solución, adaptado a las exigencias del cliente e implica necesidad de servicio postventa. El sector industrial, por ejemplo, funciona B2B.

El enfoque B2B también es el utilizado cuando en los mercados internacionales buscamos un distribuidor, que nos garantice una presencia en el mercado de destino y que se responsabilice del trato directo con los usuarios finales en cada mercado.

El objetivo de la venta B2B sería el crear relaciones duraderas con los clientes/distribuidores y su fidelización.

El directorio internacional de mercados B2B que ofrece la sección Emarketservices de ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior) recoge marketplaces y plataformas muy interesantes para todo tipo de sectores en 88 países.

Ventas Business to Consumer

En el caso de un enfoque B2C cualquiera puede ser un cliente potencial. Cualquier empresa, persona que se lo plantee y pueda permitírselo. Ejemplos: automóviles, sector inmobiliario, ordenadores…etc.

Aquí el secreto del éxito está en el atractivo para el gran público o para diferentes públicos y uno factores más relevantes es el precio. Con el precio podemos enfocarnos a segmentos más exclusivos -precios más elevados- o más populares -precios más reducidos-.

Cuando optamos por una estrategia B2C a través de nuestra propia tienda on line, debemos cuidar el encaje o coherencia -en cuanto a precios, acuerdos de representación, distribución y agencia comercial- de dicha estrategia con nuestras políticas y canales off line. No tendría sentido hacernos la competencia a nosotros mismos o saltarnos a nuestros buenos colaboradores.

También se pueden contemplar en algunos casos estrategias combinadas B2B y B2C, dependiendo de países o zonas.

A continuación recogemos algunos aspectos relevantes a tener en cuenta en función de si elegimos una enfoque B2B o B2C:

– La jerga industrial y el uso de términos sofisticados es valorado en las plataformas B2B, pero en el enfoque B2C en el que debemos expresarnos de manera simple, de forma que podamos llegar al máximo número de consumidores.

– Los clientes B2B buscan eficiencia y expertise, mientras que los B2C persiguen entretenimiento y relación. Las compras B2B son más racionales frente a las B2C, que tienen componentes más emocionales.

– En el ámbito B2B el comprador desea reconocimiento por su buena decisión de compra. El comprador B2C, en cambio, no tiene objetivos tan sofisticados, sino únicamente diversión y que la compra cumpla sus expectativas.

– Los detalles técnicos minuciosos son más necesarios en el ámbito B2B.

– En el B2B se busca más la relación estrecha y la fidelidad que en las relaciones B2C.

– Cuando actuamos B2B nos enfrentamos a una cadena decisora más amplia. Es decir, normalmente hay más personas implicadas en la decisión de compra que en B2C, donde las decisiones se toman individualmente.

– En el B2B el ciclo de compra es más largo, por lo que requiere de más atención. Con una compra B2B se pretenden, por ejemplo, cumplir determinados objetivos futuros, como la firma de contratos a medio y largo plazo.

– Normalmente los presupuestos publicitarios son mayores en el ámbito B2C.

…Y no nos olvidemos que todo proceso de marketing es P2P -person to person-, a pesar de las diferencias externas…

…En Emprenderioja te ayudamos a decidirte: ¡cuéntanos tu caso!…

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Aprende a Mejorar el Proceso de Compras y Cuida tus Recursos

proceso de compra

Debido a la pequeña capacidad de recursos con que cuentan algunas pequeñas y medianas empresas las compras suelen ser gestionadas directamente por la máxima autoridad, ya sea el propietario o director. La realidad es que el área de compras típicamente se encuentra entre las últimas en ser delegadas, esto tiene como consecuencias que no se ejecute correctamente el proceso de compras y a su vez complica la optimización de  recursos y reducción de costos.

Imagen de previsualización de YouTube

El mayor problema que se presenta en las pequeñas empresas es que muchas veces el comprador tiene un comportamiento de consumidor y no el de un comprador institucional, lo que trae como resultado una merma importante en la productividad y en la competitividad. Seguramente has conocido casos donde se  descarta una compra porque “el vendedor no agrada” o por lo contrario se elige un proveedor sencillamente por “la buena relación que se  tiene con el vendedor”.  Lo que elimina la objetividad de la compra teniendo diversos efectos negativos.

La relación con los proveedores debe de ser cordial, sin embrago, también se tiene que considerar factores que permitan cuidar los recursos de las empresas, por ejemplo; sus tiempos de entrega, calidad de producto, entrega de facturas electrónicas, sistemas de control, entre algunas otras.

Para lograr optimizar tus procesos de comprar, también es fundamental conocer las estrategias y herramientas que permitirán cuidar los recursos  de la empresa y a continuación te las presentamos:

Determina tu ubicación en la cadena logística

El primer paso es saber en qué eslabón de la cadena de suministro se encuentra tu negocio. Aunque no lo creas las decisiones operativas que tomen los demás eslabones te afecta y repercute en la manera en que se negocia y desarrolla las relaciones en el corto, mediano y largo plazo, tanto con clientes como con proveedores.

Crea tu propio ciclo de compras

Básicamente el ciclo comienza desde que se detecta la necesidad de un producto o servicio y concluye hasta que se le paga al proveedor que lo suministró. Si identificas el tiempo y tareas involucradas en todo ese trayecto, ten por seguro que optimizaras tu empresa, reducirás costos y ganarás flexibilidad. Lo más recomendable es diseñar diagramas de flujo que te ayuden a tener en claro los procesos de producción y así determinar mejor el ciclo de compra de cada insumo que necesites.

A continuación podrás identificar las cinco etapas principales de un ciclo de compras:

  • Análisis de la Solicitud de Compras.
  • Investigación y Selección de Proveedores.
  • Negociación con el Proveedor (seleccionado).
  • Acompañamiento de Pedido (Follow-Up).

Debido a la pequeña capacidad de recursos con que cuentan algunas pequeñas y medianas empresas las compras suelen ser gestionadas directamente por la máxima autoridad, ya sea el propietario o director. La realidad es que el área de compras típicamente se encuentra entre las últimas en ser delegadas, esto tiene como consecuencias que no se ejecute correctamente el proceso de compras y a su vez complica la optimización de  recursos y reducción de costos.

 El mayor problema que se presenta en las pequeñas empresas es que muchas veces el comprador tiene un comportamiento de consumidor y no el de un comprador institucional, lo que trae como resultado una merma importante en la productividad y en la competitividad. Seguramente has conocido casos donde se  descarta una compra porque “el vendedor no agrada” o por lo contrario se elige un proveedor sencillamente por “la buena relación que se  tiene con el vendedor”.  Lo que elimina la objetividad de la compra teniendo diversos efectos negativos.

La relación con los proveedores debe de ser cordial, sin embrago, también se tiene que considerar factores que permitan cuidar los recursos de las empresas, por ejemplo; sus tiempos de entrega, calidad de producto, entrega de facturas electrónicas, sistemas de control, entre algunas otras.

Para lograr optimizar tus procesos de comprar, también es fundamental conocer las estrategias y herramientas que permitirán cuidar los recursos  de la empresa y a continuación te las presentamos:

Determina tu ubicación en la cadena logística

El primer paso es saber en qué eslabón de la cadena de suministro se encuentra tu negocio. Aunque no lo creas las decisiones operativas que tomen los demás eslabones te afecta y repercute en la manera en que se negocia y desarrolla las relaciones en el corto, mediano y largo plazo, tanto con clientes como con proveedores.

Crea tu propio ciclo de compras

Básicamente el ciclo comienza desde que se detecta la necesidad de un producto o servicio y concluye hasta que se le paga al proveedor que lo suministró. Si identificas el tiempo y tareas involucradas en todo ese trayecto, ten por seguro que optimizaras tu empresa, reducirás costos y ganarás flexibilidad. Lo más recomendable es diseñar diagramas de flujo que te ayuden a tener en claro los procesos de producción y así determinar mejor el ciclo de compra de cada insumo que necesites.

A continuación podrás identificar las cinco etapas principales de un ciclo de compras:

  • Análisis de la Solicitud de Compras.
  • Investigación y Selección de Proveedores.
  • Negociación con el Proveedor (seleccionado).
  • Acompañamiento de Pedido (Follow-Up).
    • Control de la Recepción del Material Comprado

    Elegir la estructura de departamento (de compras) adecuada

    En algún momento deberás delegar esta responsabilidad, por ello es importante tener en claro los objetivos, funciones, actividades y reportes que deberá cumplir quien ocupe esta posición, el registro de estos datos será un apoyo para buscar mejoras en un futuro o bien tomar decisiones basadas en los procedimientos que ya se tienen establecidos. Por otro lado, a medida que tu negocio vaya expandiéndose y creando franquicias, claramente necesitaras distribuir las tareas en una o varias de las siguientes categorías creando distintos perfiles de puesto: abastecimientos (funciones estratégicas), adquisiciones (enfoque táctico), compras (atención operativa). Lo anterior te permitirá hacer más con menos y evitar la duplicidad de funciones.

  • Generar políticas de compra y un código de ética

    Independientemente de quién esté a cargo de esta función es muy importante establecer ciertas políticas de compra para el manejo de flujos, estas deberán respetar tanto dueños como empleados, además que no debe pasarse por alto que quienes vayan a ejercer la función de compras, deben tener claros cuales son los valores de la compañía junto con el credo o filosofía del negocio, ya que este dará las pautas para las relaciones con clientes y proveedores.

    Dicho manual debe esbozar claramente lo que se permite y no en la empresa. Con esto se disminuirá los errores, malos entendidos y abusos. Recuerda que un buen historial con tus proveedores será tu mejor carta de recomendación, podrá brindarte credibilidad y abrirte las puertas para futuras negociaciones.

    Sistematiza tu proceso de compras

    Posiblemente el plan de tus compras este basado únicamente en “tu experiencia” y no en tu demanda real, lo mejor es que mes a mes lleves un control de  tus inventarios y pérdidas de manera que esto te permita generar compras inteligentes y evitar desperdiciar recursos.  Lo mejor es que adquieras un sistema de control de inventarios. Actualmente puedes apoyarte de los medios electrónicos para  generar información confiable que te ayude a tomar “decisiones informadas”. Aunque de momento repercute un gasto, tu empresa lo agradecerá a corto plazo ya que podrás visualizar mejor tu stock e inclusive planear mejor tus ventas.

  • Conocimiento del Mercado de Proveedores

    Prácticamente este punto se refiere a la gestión del conocimiento sobre categorías de compra o contratación, la mejor manera de tomar decisiones es cuando puedas tener una visión holística de los precios de las materias primas, proveedores con capacidad financiera y del riesgo de suministro de los proveedores. Finalmente esto te permite mitigar los riesgos relacionados a la oferta, así mismo para asegurarse de que tu empresa está consiguiendo el mejor precio posible para el bien o servicio.

    Es importante que el departamento de compras sea consiente que cumple con una función estratégica en la empresa, por lo cual es importarte evitar comprar bajo el típico concepto “de lo bueno, bonito y barato”. Es mejor mantener la mente abierta para explorar posibilidades alternas en donde se genere mayor beneficio, se mantenga la calidad y se mejore el valor del producto que ofreces a tus clientes.

     Generar negociaciones positivas

    La persona quien se encargara de realizar la negociación con los proveedores debe tener habilidades de Comunicación Efectiva lo que significa ser capaz de comunicarse de una manera clara, segura y profesional con los de arriba, los de abajo y los pares, todo ello con el fin de ganar influencia. Las Habilidades de comunicación efectiva son una herramienta que ayudaran a influir en los momentos de negociar con los proveedores y puede ser punto clave en todo el proceso de compra de la empresa.

    Finalmente recuerda que la función de compras no la debe ejercer cualquier persona, y es que si nos detenemos un poco a analizar las causas de éxito de algunas empresas como Walmart o Cemex, vamos a llegar a la conclusión de que este se debe en gran medida a su maestría para administrar el suministro de sus productos.

    Con el simple hecho de controlar sus inventarios, envíos y fechas de entrega, han logrado reducir dramáticamente sus costos, responder más rápidamente a sus clientes y aventajarse ante su competencia. En la actualidad, esta estrategia ya no es exclusiva de las grandes empresas, se tienen todas las herramientas y medios electrónicos para que cualquier empresa que se lo proponga sea capaz de sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo, controlando efectivamente su proceso de compras.

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Modelo Canvas: Una manera inteligente de elaborar nuestro Plan de Empresa

Tenemos una idea, pero…¿ qué factores van a influir en nuestro éxito o nuestro fracaso? Bien, dentro de los múltiples métodos que responden a estas cuestiones nos centraremos en uno de los más útiles por su sencillez y facilidad a la hora de entender su funcionamiento: el Modelo Canvas, diseñado por Alexander Osterwalder para confeccionar modelos de negocio.

canvas

La imagen muestra las áreas en las que dividimos nuestro proyecto de negocio, quedando en el centro la propuesta de valor, es decir, la utilidad práctica que va a generar nuestra idea. Dividimos el modelo en dos hemisferios: el izquierdo, que representa un análisis interno, y el derecho, un análisis externo.

 Segmentos de mercado: consideramos los clientes a los cuales dirigimos nuestro producto o servicio y sus necesidades, competencia y factores políticos, sociales y legales que pueden influir en nuestro negocio. Entendemos el mercado y los clientes como un conjunto dinámico, cambiante, por ello nuestro objetivo será adaptarnos a sus necesidades para satisfacerlas en la mejor medida posible, pues son quienes nos reportarán nuestros beneficios.

El modelo Canvas permite dividir el mercado en segmentos con pautas homogéneas de consumo, y escoger aquél que nos convenga, distinguiendo el mercado de masas ( oferta indiferenciada para un consumo masivo), nicho de mercado ( segmento con características únicas), mercado segmentado ( nuestro mercado tiene varios tipos de clientes que los clasificamos según precios, relaciones…) mercado diversificado y plataformas multilaterales (operamos en más de un segmento, dando importancia a uno o unos sobre otro u otros). Clave: identificar bien a nuestros clientes.

 Propuesta de valor: generar valor es un concepto que incluye no solo el producto o servicio que ofertemos, sino las relaciones con los clientes, el precio, ventajas competitivas…

Objetivo: satisfacción del cliente. Tenemos 11 clasificaciones de propuestas de valor: novedad ( oferta inexistente con anterioridad), mejora del rendimiento, ajuste a las necesidades de los clientes, externalización de servicios, diseño, marca/ estatus ( indicador de calidad), precio, reducción de costes ( producir eficientemente), reducción de riesgos, accesibilidad ( que el producto llegue a más personas) y comodidad.

Canales de distribución: son los medios por los que hacemos llegar nuestro producto o servicio al cliente, teniendo una función además de distributiva de comunicación, pues damos a conocer nuestros productos y servicios, y de venta, mejorando de la accesibilidad del cliente.

Relaciones con clientes: en este apartado incluiremos las distintas etapas : captación de clientes, fidelización ( mantenerlos felices), estimulación de la ventas y retención de clientes. Una estrategia eficaz nos permitirá tener un mayor número de clientes y con ello generar una gran cuota de mercado.

Ingresos: no son la ganancia obtenida por el éxito del proyecto, pues esta es la diferencia entre ingresos y costes. Encontramos dos tipos de fuentes de ingresos: ingresos por compras puntuales ( de una sola vez ) o ingresos constantes por la oferta de un servicio constante. El indicador principal de los ingresos es el precio. Consejo: determina el precio máximo que puedes cobrar y que tus clientes están dispuestos a pagar.

Recursos clave: aquello que no puede faltar para el óptimo funcionamiento de nuestro negocio. No hay consenso de cara a determinar cuáles son los recursos clave, pues cada negocio tiene unos propios. Tipos: físicos (local, vehículo) , económicos, intelectuales (marca, derechos de autor) y humanos ( capital humano: trabajadores).

Actividades clave: las podemos clasificar en tres categorías principales: producción ( diseño y capacidad de fabricación), resolución de problemas para los clientes y plataforma  ( actividades dirigidas al correcto funcionamiento de la producción)

Asociaciones clave: relaciones generadas cuando otra empresa tiene algo que necesitamos o viceversa. ¿Qué asociaciones clave encontramos según el modelo? Relaciones cliente-proeedor, alianzas entre empresas no competidoras ( o entre empresas competidoras) y empresas conjuntas que crean nuevos negocios.

Costes: gastos en los que incurrimos, incluyendo los directos (materias primas, alquileres…) como los indirectos (amortizaciones, servicios postventa…)

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Cómo franquiciar tu negocio

Hoy contamos con un colaborador especial en el blog de Emprenderioja. Nadie mejor para contarnos cómo franquiciar tu propio negocio que Xavier Vallhonrat, Presidente de la Asociación Española de Franquiciadores (AEF).  La franquicia es una opción estratégica en el crecimiento de una empresa… y en tus ganas de comerte el mundo quizás te hayas hecho esta pregunta: ¿Es nuestro concepto de negocio franquiciable?, ¿por qué modelo optamos?, ¿qué inversión inicial necesitamos?, ¿dónde podemos conseguir asesoramiento especializado?.

Cómo franquiciar tu negocio:

Con el sistema de franquicias una empresa puede conseguir que su concepto de negocio se desarrolle más deprisa y con una menor inversión de capital, ya que no tiene que abrir más tiendas propias y cuenta con las inversiones de su franquiciados para ello.

El gran objetivo de un franquiciador es el crecimiento rápido de su marca y, por lo tanto optimizar su penetración en el mercado, aprovechando las sinergias de venta que aporta la dedicación de sus franquiciados y evitando la administración directa de los nuevos establecimientos.

Abrir muchos puntos de venta significa, pues, ganar mercado y facilitar la salida de los productos o servicios de la empresa. Este crecimiento está apoyado por las aportaciones dinerarias de los royalties que pagan los franquiciados. El canon inicial, por su parte, va dedicado a cubrir los gastos estructurales creados por el propio sistema de franquicias (por ejemplo, los servicios de asesoramiento previos a la apertura de una tienda o la formación que el franquiciado debe recibir).

Organizar una red de franquicias, contra lo que podría parecer, requiere del franquiciador la capacidad de asumir unos costes – sobre todo inicialmente – que, sólo con tiendas propias, no existirían. Crear los manuales, la formación de los franquiciados, la publicidad de captación, la selección, los sistemas de logísticas y de asistencia y el control de los mismos requiere una inversión que sólo se verá equilibrada cuando la red alcance un volumen determinado y sus ventas crucen el umbral de rentabilidad previsto.

La dedicación de un franquiciador a sus franquiciados es fundamental, ya que sólo si éstos obtienen buenos resultados en su actividad se creará el necesario caldo de cultivo para la expansión de la red. Hay que tener en cuenta, también, que la rentabilidad de un punto de venta propio para el franquiciador es, normalmente, superior al de una tienda franquiciada, ya que en esta  la parte principal de los beneficios es para el franquiciado.

Para iniciar un sistema de franquicias el concepto de negocio, claro y fácil de trasmitir, es el punto de partida. Una vez seguro de que su concepto puede expandirse mediante franquicias y antes de empezar, el franquiciador debe  planificar su modelo. En esta fase se comparan diversas formas de crecimiento, no sólo la franquicia, especialmente si la empresa ya tiene una red propia y puede tener otras opciones diferentes. Estudia además el mercado potencial que se le ofrece como franquiciador, cuáles son sus ventajas y sus inconvenientes para franquiciar, especialmente qué recursos deberá utilizar y cuáles son los resultados económicos esperados.

La Asociación Española de Franquiciadores (AEF) pone a disposición de los empresarios interesados en evaluar el sistema de franquicias como instrumento de su crecimiento sus servicios de asesoramiento. Basta para ello que se pongan en contacto con nosotros a través de info@aefranquiciadores.com, sin ningún compromiso por su parte.

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Modelo Canvas como herramienta para la definición dinámica de la estrategia empresarial (Parte II)

Siguiendo con el post anterior, a continuación hacemos unas breves indicaciones sobre cada uno de las partes del modelo a completar:

modelo canvas

modelo canvas

  • Segmentación de clientes (customer segments): Sirve para identificar quién es nuestro cliente, a quién nos dirigimos con nuestro producto, a quién le vamos a solucionar su problema. En definitiva a quien aportaremos valor que hará que consuma el producto y genere un retorno para nuestra empresa. De todo el conjunto de la población y de clientes potenciales segmentaremos para enfocar nuestra estrategia hacia el perímetro de clientes marcado como objetivo en base a sus características homogéneas (sus gustos, su edad, su poder adquisitivo, etc.)
  • Propuesta de valor (value propositions): definiremos el valor creado para el segmento de clientes identificado en el punto anterior. Este punto quizá sea el más importante de todos. Esta propuesta deberá ser diferencial y crear para nuestra empresa una ventaja competitiva que nos hará diferentes, lo que deberá ser complementado con una correcta gestión que mejore la eficiencia y la competitividad de nuestra empresa.
  • Canales de comercialización (chanels): Es la forma en la cual estableceremos el contacto con el cliente. El canal para llegar al cliente será distinto para cada segmento. El canal de distribución es mucho más importante de lo que pueda parecer, pues será el que nos representará frente a nuestro cliente, el que empujará la venta e influirá en el margen de nuestro producto y por tanto en el número de unidades vendidas y en la rentabilidad final de nuestro negocio. Deberemos ser cuidadosos en la elección del canal más adecuado y en el más eficiente.
  • Relaciones con los clientes (customer relationships): Definiremos que tipo de relación tendremos con el cliente y cuáles serán los recursos empleados para establecer, mantener y fortalecer esta relación.  El tipo de relación deberá ser coherente con el segmento de clientes a los que nos dirigimos y el tipo de propuesta de valor que les ofrecemos y estará condicionado por los recursos disponibles.
  • Fuentes de ingresos (revenue streams): Identificaremos como y de donde llegarán nuestros retornos, que fundamentalmente serán a través de ingresos vía flujos monetarios. Podrá ser por la venta de productos, por el cobro de royalties por el uso de patentes, etc. Esto nos debe permitir ver el margen de las distintas fuentes de ingresos para poder tomar decisiones acerca de la rentabilidad de las mismas. Tendremos que analizar cuanto está dispuesto a pagar el cliente en función de lo que perciba de nuestro producto y del problema que le solucionamos; y de qué forma (pago único, cuota mensual, etc.), lo cual tienen que ser coherente con la propuesta de valor de nuestra empresa.
  • Recursos clave (key resources): En este apartado se especificará cuales serán los recursos necesarios (humanos, equipamiento, tecnología, licencias, económicos, etc.) para materializar nuestra propuesta de valor y poder llegar al cliente. Esto nos permitirá cuantificar la inversión necesaria para poder disponer de todos esos recursos identificados como imprescindibles.
  • Actividades clave (key activities): Se refiere a que tipo de actividades deberemos realizar para que el modelo diseñado empiece a funcionar y continúe con una operativa fluida. Ayudará a diseñar posteriormente más en detalle los procesos de la compañía en el plan de empresa, lo que conocemos como cadena de valor.
  • Agentes claves (key partners): Aquí se identificarán quienes son los agentes clave con los que debo interactuar para que la empresa marche adecuadamente. Puede ser un grupo muy amplio que vaya desde los proveedores estratégicos, a un determinado inversor, un distribuidor específico o una autorización por parte de algún órgano de la Administración Pública.
  • Estructura de costes (cost structure): deben indicarse cuáles son los costes más importantes de la compañía, cuales son los claves y sobre cuales se puede incidir y tendrán más influencia sobre los resultados de la empresa, desglosando los fijos de los variables.

Tras completar los 9 apartados tendremos definido cual es el “core” de nuestro negocio y cada empresa necesariamente tendrá su propio modelo de negocio, pero el trabajo no quedará aquí ya que posteriormente se deberá trabajar sobre el plan de empresa, y finalmente queda lo más difícil que es la puesta en marcha lo cual no puede llevarse a cabo sin un duro trabajo lleno de satisfacciones pero también muchos sacrificios. No debemos olvidar que todo modelo de negocio tiene como finalidad ganar dinero y rentabilizar todos los recursos en él invertidos.

En definitiva el Business Model Canvas es un método que permite entender al emprendedor de manera gráfica para que el negocio tenga éxito las relaciones externas e internas, y que no es mejor ni peor que otros pero que sí conviene conocer. Animaros a los que hayáis leído este texto a que utilicéis esta metodología de forma complementaria a otras que también os ayuden al buen fin de vuestro negocio y a que profundices su conocimiento leyendo el libro original escrito por Osterwalder y Pigneur el cual me parece muy didáctico.

Autor: @luisruanomarron

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Modelo Canvas como herramienta para la definición dinámica de la estrategia empresarial (Parte I)

Actualmente vivimos inmersos en un entorno con grandes incertidumbres, donde parece más difícil que nunca realizar previsiones a medio y largo plazo, y donde el corto plazo parece que ha quedado reducido a unos pocos días o semanas. Sin embargo, frente a lo que podría parecer a simple vista como un impedimento e incluso una excusa para no sentarnos frente a un papel a reflexionar, pensar y escribir “quieres queremos ser con nuestra empresa” y “hacia donde queremos ir”, es hoy más que nunca una necesidad y un ejercicio imprescindible.

modelo canvas

Salir al mercado sin planificar, sin tener una estrategia definida, sin haber realizado simulaciones con respecto a la posible evolución del negocio e ir aprendiendo sobre la marcha a base de prueba y error, ahora mismo es un lujo que no nos podemos permitir y se suele pagar con la pérdida de los recursos invertidos en el proyecto. Hay que emplear todas aquellas herramientas que minimicen las probabilidades del fracaso y el metodo Canvas es una de ellas ya que nos permite hacer pruebas sobre el papel de nuestra idea de negocio.

El Business Model Canvas escrito por Alex Osterwalder e Ives Pigneur en el año 2004, es una herramienta sencilla de usar que nos ayudará a definir el modelo de negocio de nuestra empresa. Una vez hemos podido comprobar que el modelo de negocio tiene expectativas de ser viable con unas primeras estimaciones, será el momento de un análisis más profundo que se materializará en el plan de empresa.

El modelo Canvas permite organizar de manera lógica la operativa en la que las empresas crean valor, lo ponen a disposición de sus clientes y como obtienen por ello unos rendimientos del valor aportado. Otra ventaja es que todas estas fortalezas y debilidades son reflejadas en una sola hoja (lienzo) de manera muy visual para tener una imagen del conjunto. Es una herramienta muy fácil de usar, con unos conceptos fácilmente entendibles, muy flexible y adaptable; aunque sin perder la sistemática y rigor necesarios.

Así lo convierte en una metodología válida para cualquier tipo de empresa independientemente de la fase de madurez en la que se encuentre o del sector de actividad. Además, me atrevería a decir que es uno de los métodos más apropiados para la definición de la estrategia y del modelo de negocio de compañías que están iniciando su actividad (start ups).

El resultado obtenido en la utilización del Canvas será más potente en función de la rigurosidad empleada durante su elaboración. Animo a que en la realización del Canvas participe un equipo multidisciplinar que pueda aportar distintos puntos de vista, así como involucrar a las personas que tomarán las decisiones de la empresa. A mayor nivel profesional del equipo mayor calidad y fiabilidad del resultado final obtenido.  Si participan en su elaboración además de que los resultados serán valiosos, las conclusiones las harán propias y se involucrarán con mayor ahínco en su aplicación y ejecución.

Estos documentos deben ser dinámicos y revisables periódicamente, las conclusiones obtenidas hoy pueden no ser validas dentro de un determinado periodo de tiempo, bien por cambios en el entorno (evolución de la tecnología, competencia, gustos de los clientes, cambio en el mercado y los canales de comercialización, etc.) o bien por motivos internos a la propia empresa (variación en los recursos disponibles, errores en la ejecución de la estrategia, cambio en el equipo o en el accionariado, etc.).

El modelo de negocio obtenido  con la ayuda del método Canvas debe permitir al emprendedor y a su equipo plantear hipótesis en la puesta en ejecución del plan de negocio acompañado del establecimiento de métricas. Las métricas deben permitirnos poder medir diversos aspectos clave del negocio (ratio de conversión, coste de adquisición de un cliente, margen unitario, etc.). Con esos datos objetivos extraídos de las métricas comprobaremos si las hipótesis planteadas de negocio han sido adecuadas o si es necesario “pivotar” el modelo de negocio o simplemente actualizar las hipótesis. Los cambios tienen que venir indicados e inducidos por datos objetivos y medibles y no por opiniones subjetivas no contrastadas.

El modelo Canvas debe ser dinámico y revisable para ir adaptando nuestro modelo de negocio a las nuevas circunstancias y poder tomar decisiones reflexionadas sobre los cambios a introducir en nuestro modelo.

La metodología Canvas consiste en completar los 9 módulos planteados por el autor todos ellos interrelacionados y que explican la operativa de la compañía para generar ingresos y hacer rentable el negocio. En la tabla adjunta (fuente Business Model Generation escrito por Alexander Osterwalder & Yves Pigneurse) indican los 9 módulos e indicamos con un número el orden que a mi entender sería el más adecuado para rellenarlo el “lienzo”. La forma más dinámica de completar el lienzo es mediante post-it de colores en la que se escriban los aspectos clave, a través de la identificación que problemas ayudamos a resolver al cliente, como los vamos a resolver y que beneficios reportará a la empresa la resolución de estos problemas a mis clientes.

Fuente: @luisruanomarron

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En el siguiente artículo os mostraremos cómo aplicar esta metodología.

 

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El contrato de franquicia

Muchas veces nos hablan de las franquicias como una posible opción para emprender y hoy, nos centramos en este tipo de modelo de negocio, o mejor dicho en la utilización de modelos de negocio de otra persona.

el contrato de franquicia

Aunque en la práctica la franquicia ha existido siempre, podemos afirmar que el origen formal surge en los años 30 y en Estados Unidos, con el establecimiento de los vehículos y la electricidad. Una franquicia es un contrato en virtud del cual un “Franquiciador” o “Franquiciante” cede el derecho de explotación de un producto, una marca o una actividad a un tercero denominado “Franquiciado”, por un tiempo y para una zona geográfica determinada, a cambio de una contraprestación económica, que se cobra  en forma de Canon o royalty.

La explotación de un modelo de negocio como franquicia puede ofrecer ventajas a franquiciador y a franquiciados.

A rasgos generales el franquiciador va a explotar una franquicia con el mínimo desembolso económico y con infraestructura aportada por otro, en este caso el franquiciado. Además, evita costes de personal, ya que son los franquiciados quienes trabajan en franquicia.

Para el franquiciado, la ventaja supone que ya va a trabajar con una marca que ya tiene prestigio en el mercado, trabajará en una zona en exclusiva, se beneficia de la experiencia y del saber del franquiciador y reduce riesgos económicos porque va a resultados previamente contrastados.

El sistema de franquicia es ideal para una persona que quiere montar un negocio en un sector determinado, porque ha detectado una oportunidad o porque le atrae. El franquiciador le transmitirá todos los conocimientos precisos para explotar su modelo de negocio bajo una marca ya reconocida. Por tanto, ser franquiciador es una oportunidad de crecimiento para alguien que quiere expandir su negocio.

En el mercado hay franquicias de todo tipo, que pueden ajustarse a nuestras condiciones económicas y de actividad. No en vano el mercado de las franquicias ha cambiado considerablemente, flexibilizándose en condiciones económicas y en ámbitos de actividad.

En la actualidad es un buen sistema, tanto para el que quiere hacer crecer su negocio (franquiciador) como para el que busca abrirse camino a través del autoempleo laboral (franquiciado).

Un Franquicia bien escogida es un negocio seguro y rentable.

Algunos portales que te pueden ayudar a decidirte por este modelo de negocio son:

  • Infofranquicias.com – Portal especializado en franquicias. Guía de franquicias en España por sectores. Información de interés.
  • Franquicias y Negocios – Revista especializada en el mundo de la Franquicia, con noticias, artículos, reportajes e información de franquicias.
  • Directofranquicias.es – Guía on line de franquicias de todos los sectores (restauración, comercio, servicios,…).

Por último, informarte que para los días 13 y 14 de septiembre está prevista la celebración de Frankinorte, el I Salón de Franquicia&Negocios, que se celebrará en el Palacio Euskalduna de Bilbao. ¡¡Aún estás a tiempo!!

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Casos reales: Emprendimiento y Crowdfunding, Los huevos de Rosalinda

Caso real crowdfunding: Los huevos de RosalindaHoy, en el blog, queremos empezar una serie de entrevistas a emprendedores reales, de carne y hueso, que caen, se levantan, vuelven a caer y se vuelven a levantar. Emprendedores que con su experiencia pueden ayudar a muchos otros que estáis pensando en dar el salto y por miedo o por otros motivos no acabáis de lanzaros.

Empezamos con Damián, un chico, que en La Rioja y a través de internet, ha conseguido que el emprendimiento y el crowdfunding sean inseparables en su proyecto: Los huevos de Rosalinda ¿quieres conocerlo un poquito más? ¡empezamos!

¿Cuando nace la idea de Los huevos de Rosalinda? Los últimos años trabajé como autónomo haciendo instalaciones telefónicas para una de las empresas más importante de ese sector en España. Ya por entonces estaba en contacto con la asociación El Colletero de Nalda, la cosa pintaba muy mal en la empresa y cuando me quedé en el paro definitivamente, las mujeres que integran la asociación me comentaron que la gente del Club de Consumo que ellas habían creado reclamaban más de una vez huevos, a ser posible ecológicos. Ese fue el desencadenante.

¿Y qué hacías antes? Como te decía era autónomo en el sector de las telecomunicaciones.

¿Por qué decidiste emprender? Al principio lo vi factible pero reconocía que mis conocimientos eran muy limitados y mi experiencia nula. Entonces me propuse averiguar a fondo sobre gallinas y la producción de huevos en régimen ecológico, leí cuanto llegó a mis manos, visité cinco granjas distintas, descubrí que de hacerlo sería el primero de la Comunidad de La Rioja que ya existían varios grupos de consumo en Logroño buscando este tipo de productos y que dicho mercado crecía año tras año. De a poco, además, me hice con una nueva pasión. Estos factores –no otros- me lo pusieron muy fácil para lanzarme a esta nueva aventura empresarial.

¿Puedes explicarnos el concepto de tu negocio en pocas palabras? La idea es sencilla: producción de huevos ecológicos y artesanal. Recalco esto último porque ya hay casos de “cierta trampa” en la interpretación del reglamento que regula dicha actividad bajo el sello “ecológico”. Por otro lado el vender huevos de productor a consumidor, teniendo con ellos contacto directo, invitándoles incluso a conocer nuestro sistema de trabajo y de algún modo transmitiéndole la sensibilidad del respeto hacia la vida del propio animal, también entra en la esencia misma del negocio que acabo de emprender. Con el método convencional todo ello es impensable.

¿Para ti, cuál es la mayor ventaja tu empresa respecto a sus competidores? Son varias y te las enumero: 1 El contacto directo y humano con mis clientes que además de clientes incluso han sido colaboradores y mecenas del mismo. 2 La cercanía, ya que los huevos ecológicos que se ofrecen en los supermercados de La Rioja provienen de otras comunidades. Y 3, por supuesto el precio, que ofrezco en promedio un 30 % más económico. ¿Por qué? Porque evito grandes gastos de transporte y los intermediarios de los intermediarios.

¿Hasta ahora, cual ha sido el momento más difícil en el proyecto? La burocracia y la financiación. Pero más lo primero ya que para obtener desde el primer hasta el último permiso correspondiente transcurrió casi un año. Para una puesta en marcha de un micro emprendimiento es casi de una crueldad absurda y surrealista. El proceso que requiere no permite agilidad. Está hecho como para desmoralizar al emprendedor. Al menos así fue mi experiencia.

¿Y el momento más bonito? Con respecto a lo más bonito no puedo hablar de un momento preciso sino de la enorme generosidad y del gran sentido de la solidaridad de parte de la gente. Honestamente, ha sido conmovedor. No tengo palabras para explicarlo.

¿Qué expectativas tienes? ¿Cómo imaginas el año que viene? A nivel particular trabajando mucho y aprendiendo aún más. También haciendo todo tipo de propuestas desde la granja.

Hablamos sobre el equipo humano que forma Los Huevos de Rosalinda . El negocio es familiar. Por ahora yo me encargo en exclusiva de la granja mientras que la distribución corre a cuenta de mi mujer y de mi cuñada. La tarea comercial también es y será una de mis responsabilidades. En cuanto al papeleo he contratado a un gestor.

¿Cómo conseguiste financiación? Una parte vendiendo por adelantado el 25 % de la producción a las personas que se apuntaban a nuestro propio Club de Consumo. Otra parte gracias a un préstamo otorgado por ESOR (Economía Solidaria Riojana). Y una tercera parte con pequeños préstamos privados entre conocidos, los propios clientes y familiares.

¿Quiénes han sido tu mayor apoyo? Si te digo que mi familia estoy diciendo la verdad. Si te digo en los infinitos apoyos de la gente también te estoy siendo sincero. Pero en quién más me he apoyado, seguro, ha sido en mí mismo. Lo digo sin vanidad. De pronto asumí un compromiso enorme frente a muchas personas que, al pensarlo en soledad, me daba pánico. Y frente a esa situación me repetía una y otra vez “ya has corrido mucho pero ahora te queda otro kilómetro más”. Siempre hay que correr un kilómetro más, ofrecer lo mejor y lo más puro de ti para conseguir tu sueño. Esta vez, literalmente, me exprimí.

¿Hay alguna persona del mundo de los negocios que admires? Entre los españoles creo que Juan Roig y Amancio Ortega son una referencia. De otros lugares del mundo admiro la austeridad de Warren Buffett, la creatividad de Steve Jobs y el sentido humano que impregnó a su negocio la señora Anita Roddik.

Para finalizar: una frase que te defina y te inspire. “NO TODOS LOS SOÑADORES LLEGAN, PERO TODOS LOS QUE LLEGAN SON SOÑADORES”

¡muchas gracias Damián!

Si quieres conocer la iniciativa de Damián pincha aquí

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Freelance, el juego de la vida

Hoy nos llega una infografía de Fresh Book sobre el mundo de los “Freelance”, interesante opción para muchos de vosotros 😉 . Nos gustaría compartir la imagen pero como no tiene la suficiente calidad, vamos a intentar resumirla en este post.

 

 

hazte autónomo, freelance

(imagen de http://louiesioco.com/)

Si eres de los que se ha quedado sin trabajo, estás harto de que tu jefe respire sobre tu cuello, tu puesto de trabajo es cada vez más pequeño, te han vuelto a robar la grapadora… tal vez sea el momento de tomar en serio tus habilidades y entrar en el mundo del freelance. Prueba tu propia suerte y echa los datos, es el momento de empezar con tu vida independiente.

Que optes por la vida de profesional independiente no significa salir de la oficina antes de que tu proyecto vea la luz, y si por el contrario, estás desempleado, siempre puedes utilizar nuestro coworking, mientras perfilas tu idea de negocio. Tus primeras reuniones son en las zapatillas más cómodas que tienes, en bata y a la luz de tu propia bombilla.

Al establecer tu propio horario dispones de tiempo para asistir a un seminario donde aprender atajos que te ahorrarán tiempo y aumentarán la calidad de tu trabajo. A partir de ahora no habrá límites tus días de vacaciones, eso sí, a veces con tu ordenador a cuestas, para recorrer mil sitios al mismo tiempo que estás trabajando, es una nueva forma de ver la vida y de vivirla.

Tienes que tener en cuenta, cosas que antes no había planificado: hacienda, el iva, posibles impagos por parte de algunos clientes, financiación … todo ello, planificado con antelación para no tener sorpresas de última hora.

Apóyate en otros profesionales que puedan complementarte. Un freelance no tiene por qué saber hacer de todo, y eso es bueno, muy bueno, pues siempre habrá otros que puedan aportarte puntos de vista diferentes a tu proyecto. Además, será fundamental que puedas fomentar tu lado más comercial, pues un muchos casos, los freelance son técnicos y profesionales de su trabajo pero no tiene en cuenta el desarrollo de su faceta comercial.

Pasarás toda la noche en vela, preparando presentaciones para posibles clientes, no olvides ponerte zapatos y chaqueta para la reunión, la imagen ya sabes que siempre cuenta.

Asistirás a conferencias con colegas, autónomos y vas a ir añadiendo unos cuantos nombres a tu lista de contactos y habrás adquirido alguna información nueva para tus clientes y también harás networking para conseguir otros nuevos.

En tu entusiasmo, es posible que hayas cogido demasiados clientes y están empezando a quedarse atrás. Vas a tener que conseguir un ayudante para conseguir controlar y gestionar mejor tu trabajo.  Eso sí, después de una ajetreada mañana de trabajo, decides pasar la tarde en el bar con una revista, mientras todos tus amigos están atrapados en sus oficinas hasta las 19.00 hrs.  Te darás cuenta de que lo único difícil a la hora de jubilarte en el trabajo autónomo es dejar un trabajo que te apasiona, así que no lo dejes pasar, ahora puede ser el momento.

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