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Chatbots: ¿Qué son y para qué sirven? ¿Cómo los están utilizando las empresas?

Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado o mediante la voz.

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Existen dos tipos diferentes de chatbots:

  • “Dumb Chatbots”. Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.
  • “Smart Chatbots”. Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.

El objetivo de los chatbots es conseguir que la comunicación de las empresas con sus clientes sea eficiente, relevante y personalizada. Los usuarios pueden pedir información de todo tipo o solicitar que se lleve a cabo una acción. Una de sus ventajas es que, a diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos ni actualizarlos, y no ocupan espacio en la memoria del móvil. Además, el coste es bajo y están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana.

¿Cómo los utilizan las empresas?

La rápida mejora de los software de I.A. ha generado en los últimos años un fuere crecimiento en el uso de los chatbots por las empresas. Grandes compañías como Skype, Telegram, Windows o Messenger ya han apostado por los bots conversacionales, además de un gran número de start-ups.

Pero… ¿cómo los utilizan las empresas? Las formas en que tu empresa puede usar un chatbot son muchas. Las principales son:

  1. Atención al cliente.

Los chatbots son utilizados en la mayoría de los casos para desempeñar las funciones de atención al cliente. Son capaces de recoger datos de registro, proporcionar información, responder preguntas frecuentes, etc.

Mejoran la atención al cliente, hacen que las interacciones con este servicio sean más rápidas y simples y generan experiencias de usuario agradables.

  1. Gestión de compras y pagos online

Los chatbots simplifican los procesos de compra y pago online. Proporcionan información y resuelven los problemas que los usuarios tienen a lo largo del proceso de decisión de compra. Realizan búsquedas, facilitan artículos similares o incluso permiten realizar pagos desde el propio chat.

  1. Envío de información y novedades sobre tu empresa

Los chatbots pueden enviar información y novedades sobre la empresa de forma automatizada a los clientes. Si se hace un uso adecuado, puede ser una herramienta muy útil para tu negocio.

Todavía nos encontramos en la fase de inicio de estos programas informáticos, pero a medida que la tecnología avance, los servicios ofrecidos por los chatbots serán mejores, las interacciones serán más naturales y se llegará a automatizar casi cualquier tipo de cosa.

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Los smart-hotels han llegado para quedarse: 5 innovaciones clave en la digitalización del sector

España es uno de los países del mundo con mayor número de turistas, tanto es así, que el pasado año batimos record con un total de 68,1 millones de visitas. Turistas, los que nos visitan, cada vez más exigentes que buscan en nuestro país no solo sol y playa, también nuevas experiencias que hagan sus estancias más cómodas e innovadoras.

SmartHotels

Bajo esta premisa, ya son muchas las cadenas hoteleras que están sumándose a las nuevas tendencias digitales, haciendo de sus hoteles espacios 3.0 en los que Internet y sus funcionalidades permiten a los visitantes disfrutar de un nuevo paradigma: los hoteles conectados o Smart-Hotels.

RK, agencia de MK Digital y publicidad especializada en el la digitalización del sector hotelero, señala estos 5 ejemplos clave en el proceso de digitalización del sector:

 

Entendiendo su desarrollo como generador de contenidos a medida e interesantes para nuestro visitante. Por ejemplo, mediante el ya conocido Big Data podremos conocer de antemano las preferencias de los usuarios y ofrecerle lo que más se adecúe a su perfil.

Estas APP debemos clasificarlas en 2 tipos de contenidos:

·       Contenidos operativos: En los cuales debemos conseguir una experiencia de usuario brillante para hacer todo más fácil. Desde hacer el check-in cuando estás llegando, Roomservice, hasta que sea la propia llave de tu habitación.

·       Contenidos Life Style: Que se refieren a eventos o actividades que pasan en el lugar de destino (sitios de interés, restaurantes, conciertos, el tiempo, solicitar un taxi…).

Para realizar una APP hay que estructurar muy bien los contenidos dependiendo del tipo de Hotel si es Sol-Playa o de ciudad y tener claro el target al que nos dirigimos.           

2. Wifi EveryWhere

Ofrecer a nuestros visitantes un WiFi portátil puede generar una magnifica experiencia, especialmente para aquellos turistas extranjeros que por norma no suelen disponer de una red 3G-4G. Una innovación no excesivamente cara y que sin embargo permite obtener un alto grado de satisfacción al visitante. Por ejemplowww.praktikhotels.com ofrece WiFi y destacan la fidelización y cómo les ha ayudado a la prescripción de clientes que recomiendan www.praktikhotels.com

3. Habitaciones inteligentes

Muchos establecimientos hoteleros entregan a sus huéspedes tablets personales con las que poder controlar los sistemas domóticos de la habitación, realizar reservas en restaurantes próximos, tener comunicación directa con recepción. Todo al alcance de la mano para que los visitantes tengan una estancia perfecta.

4. Uso de redes sociales: las que conocimos y las propias

El uso de las redes sociales en el sector hotelero permite dar visibilidad, realizar reservas o pagos y mucho más. Así, algunos hoteles impulsan el uso de las mismas integrando en sus instalaciones tótems con acceso directo a Facebook o Twitter para que los usuarios compartan directamente sus experiencias. Elwww.hotelcottonhouse.com, durante la celebración del Mobile World Congress en Barcelona, acogió la cena entre Mark Zuckerberg, Shakira y otros asistentes, lo que permitió generar una gran repercusión del Hotel en todas las redes sociales, incrementando en consonancia el número de reservas en el Hotel.

Además, algunos hoteles han comenzado ya a desarrollar redes sociales propias para fomentar la sociabilización entre los visitantes a través de mensajes directos o hashtags.

5. Efecto Billboard, Web y Motor de Reserva

De todos es sabido que muchas reservas a hoteles llegan a través de OTA´s (Online Travel Agencies). En el momento de la reserva quieres saber de primera mano cómo es el Hotel, sus habitaciones, servicios, ubicación, etc. Por tanto, un porcentaje muy elevado de reservas antes de hacerse en Booking.com ( OTA ) generan una visita a la web oficial del Hotel y es en ese momento en el que el Hotel debe estar preparado y tener una web atractiva y profesional para generar confianza y aumentar las reservas.

Sin duda nos encontramos en un momento único en el que el sector turismo en España tiene la oportunidad de situarse a la vanguardia tecnológica en servicios digitales. Tenemos la suerte de ser uno de los países con mayor número de visitantes y lideres en ofrecer servicios digitales para el sector, tenemos el deber de ofrecer lo mejor para seguir siendo pioneros en servicios al cliente en el sector turístico” comenta Javier Maldonado CEO de RKpeolple.com


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