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Importancia de la comunicación interna en el éxito empresarial

Uno de los elementos más importantes para que tu empresa funcione de forma adecuada, sin importar que sea una strat-up o una empresa de largo recorrido, es la comunicación interna.

Comunicacion interna

La comunicación interna es aquella dirigida al público interno de la empresa, es decir, a los trabajadores. Está compuesta por un conjunto de actividades de comunicación que se desarrollan dentro de la organización y que contribuyen al perfecto funcionamiento de la empresa y garantiza el éxito de la misma.

Dada la importancia que la comunicación interna tiene para el éxito empresarial, en este post os ofrecemos las metas que podrás alcanzar mediante el empleo de la comunicación interna y los instrumentos idóneos para lograrlo.

A través de la comunicación interna, las empresas buscan alcanzar cuatro objetivos principales:

  1. Introducir a los trabajadores en la visión y misión de la empresa.

Una buena comunicación interna ayudará a que tus empleados se identifiquen con los objetivos de la empresa y respalden los valores de la organización.

  1. Proyectar una imagen positiva

Si se consigue que todos los empleados compartan los valores de la empresa y apoyen sus objetivos, se conseguirá proyectar una imagen positiva y de unidad más allá de las fronteras de la empresa.

  1. Equilibrar la comunicación

La comunicación interna ayuda a mantener informados a los empleados acerca de todo lo que pasa en la organización. Una buena comunicación nunca debe ser sólo unidireccional. Es preciso obtener un feedback por parte de los trabajadores e interactuar con ellos.

  1. Implicar al personal en el proyecto de la empresa y fomentar el trabajo en equipo

Con la comunicación interna podrás reconocer el trabajo de los empleados de manera particular. Así conseguirás que sean conscientes de la importancia de su contribución en la empresa para el éxito de esta.

Por otro lado, si los empleados están informados de todo lo que ocurre en la organización, su sentimiento de pertenencia crecerá y esto contribuirá a una mayor disposición a colaborar y trabajar en equipo.

Para llevar a cabo la comunicación interna, hay diferentes instrumentos y herramientas que podemos utilizar. Lo ideal es combinar varias de ellas para conseguir un alcance completo y lograr los cuatro objetivos anteriores.

  • Manual de acogida

Es una herramienta imprescindible en el plan de acogida de una empresa para cualquier nuevo miembro, ya sea un directivo, un trabajador o un becario. El manual de acogida resume la cultura corporativa de la organización e incluye toda la información necesaria para que el nuevo miembro se integre los más rápido posible y de manera adecuada en la empresa y en su puesto de trabajo.

  • Manual del empleado

Es una herramienta similar a la anterior. Incluye información sobre la empresa, su visión, misión y valores, su historia, las normas y políticas… También puede incluir el organigrama de la empresa, las pautas de seguridad o los productos o servicios que comercializa.

  • Circulares

Son muy útiles cuando tengas que notificar un comunicado oficial a los trabajadores (el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, un cambio en la dirección de la empresa, etc.). Las circulares pueden enviarse a través de diferentes medios, aunque el más utilizado en la actualidad es el email.

  • Newsletter

Se trata de un instrumento que permite informar a los empleados sobre diferentes cuestiones, como noticias del sector, convenciones a los que asiste la empresa o incluso fechas especiales como cumpleaños.

  • Cartelera

La cartelera o tablón de anuncios es una herramienta muy efectiva siempre y cuando se localice en un lugar frecuentado por los empleados. Puede incluir información de todo tipo, aunque es preciso actualizarla periódicamente.

  • Intranet

Es una red de comunicación dentro de la empresa a través de Internet. Permite una difusión inmediata de información y material de trabajo. También da acceso a las bases de datos de la empresa y puede servir como soporte sobre el que trabajar en grupo.

  • Reuniones

Es una de las herramientas de comunicación interna más utilizadas por las empresas. Es importante comunicar bien el día, la hora y la duración de la reunión, así como los temas que se tratarán en ella. Las reuniones permiten informar, coordinar trabajos y aprobar decisiones. Una vez realizada, elabora un acta con el contenido tratado y envíalo a los asistentes.

  • Grupos de mejora

Consisten en grupos de voluntarios, de entre 4 a 8 personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre diferentes aspectos de la organización e intentar buscar soluciones a posibles problemas que haya. Posteriormente, se entregan a los directivos un informe con las opiniones y soluciones aportadas.

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La Estrategia de marca de las startup de alimentación y hostelería, clave para su viabilidad empresarial

Hace unos días, los principales agentes del sector de hostelería y alimentación se reunieron en el evento Gastroemprendedores para la presentación del informe “BRAND POWER: EL RETO DE CONSTRUIR MARCAS PODEROSAS EN HOSTELERÍA Y ALIMENTACIÓN”, que versa sobre la importancia que tiene una buena estrategia de marca para que las startups puedan crecer y consolidarse en el mercado de hostelería y de alimentación.

hosteleria estrategia de marca

“El 95% de las decisiones de compra no son racionales, por eso sólo las marcas bien construidas, que conectan emocionalmente con el consumidor, crecen y fidelizan”. Mila Valcárcel, Managing Director de Eatable Adventures, destacó en la presentación de Gastroemprendedores#7 la importancia que tiene una buena estrategia de marca para que las startups puedan crecer y consolidarse en el mercado de hostelería y de alimentación.

La encargada de arrancar el evento fue Mila Valcárcel con la presentación del informe “BRAND POWER: EL RETO DE CONSTRUIR MARCAS PODEROSAS EN HOSTELERÍA Y ALIMENTACIÓN en el que se recalcó la importancia de conectar con el consumidor y de desarrollar una estrategia de marca meditada y profesional , empleando herramientas profesionales como “Brand Wheel” o “Brand compass”.

GastroEmprendedores-7

Mila Valcárcel aprovechó para recalcar el liderazgo de nuevas pequeñas marcas en el mercado gastro, marcas de hostelería y alimentación disruptivas.  que compiten en igualdad de condiciones con las grandes compañías. Valcárcel subrayó también algunas marcas a tener en cuenta por su meteórica proyección como son: Fismuler, TukTuk, Tierra Burrito y Goiko Grill en hostelería, y  Pancracio, Café Fred o Salsas Barba en alimentación

Después llegó el turno de 5 casos de éxito donde la creación de marca ha sido clave en el lanzamiento del producto:

Cristina Saura, Senior Brand Manager de Royal Bliss, Coca-Cola, explicó cómo ha sido el nacimiento de unos mixers que llevan solo medio año en el mercado. Saura destacó que Royal Bliss es una marca que se ha creado íntegramente en España a raíz de la identificación una necesidad de cambio en el sector, provocado por el estancamiento de los mixers. “Preferimos abrir caminos a seguirlos”, la marca pretende crear sabores complejos que proporcionen infinitas combinaciones a los bartenders, acompañando este abanico de posibilidades con un diseño ultra cuidado que trabaja las texturas para aportar nuevas experiencias de sabor. Para Royal Bliss ha sido clave el diálogo constante con los bartenders, a los que denomina “The Crew: su consejo de sabios”, y la asesoría de cuatro artistas innovadores en su sector, el perfumista Bernabé Fillión; la pintora Iris Scott; el chef Javier Aranda; y el DJ Michael Calfán.

Sara Matarrubia de Meliá Hotels International, compartió con los asistentes el proceso de creación del concepto de hostelería “Sol House” dentro del programa de F&B de la compañía. Este concepto surgió de un estudio exhaustivo primero del cliente, y después de lo que se quería proyectar para ser realmente diferentes y únicos. El nombre y el logo surgieron después, y a partir de ahí se adaptaron, desde el tipo de comida, hasta la música, los materiales y las texturas.

Pedro Álvarez, propietario y CEO de Chocolates Pancracio, destacó la importancia de “ser diferentes para vender más”, y subrayó que tras una marca muy cuidada, debe haber un producto notable. Para Pedro Álvarez una marca poderosa es aquella que no puede ser sustituida por el consumidor, y para serlo es necesario ser diferentes. Diferentes en el diseño, en la tipografía, en el packaging, en el producto y en su forma de comunicarlo. Su mantra para crear y posicionar una marca es repetirse a diario “¿Qué es nuestra marca?, ¿Por qué es diferente? Y ¿Por qué nos compran?.”

Andoni Goikoechea, fundador y CEO de Goiko Grill, explicó cómo su marca ha llegado a facturar 2 millones de euros al mes en solo cuatro años y medio, empezando con un pequeño local en la calle María de Molina de Madrid  y sin tener experiencia previa en el sector hostelero. Su valor de marca reside en “calidad, experiencia, y buen rollo” porque según Goikoechea, la competencia también tiene un buen producto, y la clave para mantener su 9,5 de estándar de calidad está en los detalles. Esto se garantiza según el CEO de Goiko Grill, con un personal cuidado y motivado, con unos proveedores que mantienen desde sus inicios, y con humildad para preguntar lo que se desconoce.

Por último, Nino Redruello, chef y empresario del Grupo La Ancha, se remontó al primer negocio de sus bisabuelos, La Estrecha, para presentar su grupo de restauración. Según Redruello, su padre le ha inculcado el trabajar todos los días “como si fuese la inauguración” y para él es la clave del éxito de sus locales: Las Tortillas de Gabino, La Gabinoteca, Tatel, y el más reciente de todos Fismuler, un local inspirado en la austera cocina nórdica, que vuelve a lo tradicional a través de la mejor materia prima. Redruello reconoce que no sigue una estrategia para abrir sus locales, que se basa en la pasión y en identificar nichos de mercado. El grupo cumple 100 años en 2018, y les  gustaría volver a abrir ‘La Estrecha’ para regresar a los orígenes y homenajear el trabajo de sus padres, abuelos, y bisabuelos.

Las marcas son mucho más que un logo y un nombre y Gastroemprendedores#7 Brand Power dejó claro la importancia de la creación de marcas poderosas en un sector de constante crecimiento, y también ha sentado las bases para la creación de nuevas marcas competitivas que conecten con el consumidor y se incorporen al mercado con garantías de éxito.

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5 errores comunes que cometen los negocios pequeños en las redes sociales

Las redes sociales pueden ser una plataforma difícil de dominar. Necesitas encontrar una estrategia que funcione, publicar contenido constantemente, conectar con tu audiencia, responder a comentarios y encontrar la manera de encajar una venta (de manera inadvertida) en medio de todo ello.

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Puedes ver cómo hacer publicidad a través de redes sociales en Gananci.

Incluso las marcas internacionales con equipos enteros tienen que esforzarse, así que no te sientas mal si tu negocio también debe hacerlo. A continuación, te presentamos 5 errores comunes que los pequeños negocios cometen en su estrategia de redes sociales y que podrían dañar tu camino al éxito:

  1. Intentar ser muy social

¿Alguna vez has encontrado el Twitter de una marca solo para descubrir que no han publicado nada desde el 2009? Seguro pensaste que algo debe andar mal y la marca inmediatamente perdió valor en tu mente. No hagas que pase lo mismo con la imagen de tu negocio por querer difundir mucho tu presencia.

Hay muchas plataformas de redes sociales, pero eso no quiere decir que tu pequeño negocio deba estar en todas ellas. Es mucho más efectivo enfocarte en las plataformas que son más relevantes para tu audiencia y tienen mayores posibilidades de conversión. Estas pueden ser Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram, dependerá mucho de tu industria y donde esté la mayor parte de tu público objetivo.

Es una mejor estrategia tener una buena presencia en dos plataformas que una vaga presencia en varias. Eventualmente, tu audiencia se aburrirá del contenido y esas páginas pueden afectar a tu negocio en lugar de ayudarlo.

  1. No conectar con tus seguidores

Las redes sociales no son un auditorio donde puedes pararte y anunciar toda la información a un público silencioso. Es algo así como dos amigos teniendo un café. Es como tu familia sentada en la mesa en una cena de domingo. Es un lugar para intercambiar ideas, hacer preguntas, aprender más y compartir.

Si no estás haciendo el esfuerzo de estar interesado en tu público, ¿Cómo quieres que ellos estén interesados en tu negocio? Así nunca serás capaz de construir una relación exitosa con tus seguidores. Esto es especialmente cierto en la actualidad, debido a que la mayoría de consumidores acuden a las redes sociales para una atención de servicio al cliente, ellos esperan respuestas rápidas. Dejar sin respuesta a tus clientes en las redes sociales, puede afectar a tu negocio.

  1. Ignorar las críticas

Como mencionamos en el punto anterior sobre conectar con tus seguidores, no solo debes dar respuesta a tus clientes, sino también a tus enemigos. No ignores las reseñas negativas. Míralas como una oportunidad para convertir esa situación negativa en una positiva y mostrarle al cliente disgustado que te importa.

Muchos negocios tienen la reputación de ser fríos y sin buen servicio. Las redes sociales te permiten quitar esa imagen y mostrar tu lado humano. No solo tus interacciones pueden rectificar un problema, recuerda que tu respuesta será vista por potenciales clientes en tu página. Cómo manejes esas situaciones puede ser un punto positivo para tu negocio, mientras ignorarlas puede hacerte ver culpable o sin interés.

  1. Vender directamente

El objetivo final de usar las redes sociales siempre debe ser convertir tus seguidores en clientes; sin embargo, no debe ser algo tan obvio. Los usuarios usan las redes sociales en un intento de escapar a los medios tradicionales llenos de publicidad acosadora. Ellos eligen las redes sociales por las interacciones y el contenido.

No seas como esos negocios que olvidan esa parte y van a la venta directa. En lugar de eso, vende a través del contenido, el cual puede ser entradas de blogs que lleven tráfico a tu sitio web o videos que provean valor a tus seguidores (como un tutorial). El contenido se usa con el objetivo de vender y retener a tus clientes. Evita la venta directa y guarda tus anuncios cuando vayas a ofrecer a tu público precios especiales, promociones o descuentos.

Aquí puedes ver qué es el marketing de contenidos y cómo usarlo.

  1. Subestimar el trabajo

Si estas tratando de manejar tu negocio y manejar tus cuentas de redes sociales al mismo tiempo, estás haciendo mucho. Nunca serás capaz de conseguir el tiempo requerido para el éxito, excepto a expensas del crecimiento de tu negocio.

Contrata a un profesional para ejecutar tu estrategia de marketing por redes sociales o a una agencia de marketing digital. Sabemos que quieres que tus redes sociales crezcan, pero nunca debes descuidar tus responsabilidades como dueño de un negocio.

Si tu estrategia por redes sociales no está funcionando muy bien, puede ser que estés cometiendo alguno o varios de estos errores. Si te sientes identificado, es momento de replantear tu estrategia para poder lograr el éxito a través de las redes sociales, lo cual puede traducirse en un crecimiento para todo tu negocio.

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Qué sabes sobre la seguridad tecnológica de tu empresa

Así es, la seguridad tecnológica de tu empresa puede afectar a tus ganancias. Hoy en día más que nunca las empresas son vulnerables a todo tipo de problemas en el área digital. Aunque muchas estén protegidas en la mayoría de aspectos, la forma en que manejan su seguridad digital es relevante a la hora de ver los ingresos.

Seguridad tecnologica

La carrera hacía el mundo digital es necesaria, pero también peligrosa. Por esto mismo, las empresas se dividen entre generar contenido y estrategias de marketing digitales y protegerse de las amenazas que surgen cada día.

Estudios realizados por compañías como Ernst & Young han descubierto que aunque las empresas se están moviendo hacía nuevas tecnologías como el uso de Tablets o cloud computing, sus políticas de seguridad no van de la mano.

Si piensas que tu empresa está segura tecnológicamente y que tus políticas de seguridad no afectan sus finanzas, entonces tienes que leer estos puntos:

Financiamiento Digital

Este punto tiene dos caras, ¿está todo tu presupuesto en avanzar tu estrategia digital y no en su seguridad? Si esto es verdad, estás cometiendo un error, pues cuando no pones suficiente dinero y tiempo en proteger a tu equipo, tu marca, tus perfiles sociales y tu data, entonces terminarás perdiendo más dinero cuando algo ocurra.

Lo importante es siempre alocar dinero en tomar medidas de precaución. Por ejemplo, antivirus para cada computadora, inscripción de data, servicios de conexión a Internet segura, y verificación de datos. Recuerda siempre informarte e informar a tus empleados antes de hacer una compra para tu departamento o estrategia digital.

Tablets y Smartphones

Estos dos aparatos son muy útiles para muchas cosas, pero aunque pueden traerte ventajas y hacer a tus empleados productivos en cualquier lugar, también pueden ser blanco de muchas amenazas.

De una forma u otra, los móviles inteligentes y los Tablets hacen que las empresas pierdan control sobre el trabajo que se está realizando. Además, existen muchos sitios web que tu computadora puede identificar como peligrosos, pero tu móvil o Tablet aún no.

Invierte de manera inteligente en tecnología que vaya de la mano con tus necesidades de seguridad y de mercadeo. ¿Es realmente necesario que todos tus empleados tengan una Tablet? Piénsalo bien.

Identificación de problemas

¿Sabes cuales son los riesgos más comunes? ¿Hacen parte de tu presupuesto digital?

Algunos de los riesgos que tu empresa puede enfrentar incluyen:

  • Spear Phishing: este método de fraude incluye un correo electrónico que aparentemente viene de alguien conocido, tal vez un cliente o un vendedor, y que busca conseguir información de la empresa o el empleado.
  • Ransomware: uno de los problemas más frecuentes de las empresas que se están involucrando en el mundo tecnológico es este tipo de programa malicioso que se introduce en los equipos a través de un enlace externo. Una vez dentro, impide el acceso a archivos o programas importantes.

Muchas empresas gastan dinero anual en negociaciones con estos hackers para que le devuelvan su información.

  • Fraude financiero: empresas falsas o bancos se ofrecen a hacer prestamos—especialmente a empresas pequeñas—a través de correo electrónico o sitios web te solicitan información y un adelanto para nunca más volver a aparecer.

Asegura a tu empresa y educa a tu equipo, no solo al departamento de soporte técnico sino a todos tus empleados, pues son ellos los que están en riesgo cada día. Muchos directivos tienden a ignorar ciertas peticiones del departamento de soporte técnico, este es tal vez el mayor error, pues son ellos quienes están al tanto de lo último en peligro tecnológico.

Recuerda que proteger a tu empresa va de la mano de tu estrategia digital o de mercadeo online. Ni tus redes sociales, ni tu página web, ni tu data está a salvo a menos que tomes medidas a diario. Gastar dinero extra en protegerte cuando ya es muy tarde significa pérdidas.

En el mundo de la tecnología, gastar presupuesto en protección es también ganar dinero en tu empresa.

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Informe del Consejo Económico y Social de España sobre la Creación de Empresas y su Impacto en el Empleo

En el último trimestre de 2016 es el Consejo Económico y Social de España publicaba el interesante Informe: La Creación de Empresas en España y su impacto en el Empleo.

empleo informe

En dicho Informe el CES trata de realizar un análisis sobre la situación económica actual, teniendo en cuenta que por primera vez, y desde el comienzo de la crisis económica, en el ejercicio 2015 y 2016, el número de empresas creadas superaba al número de empresas desparecidas. Se trata de analizar cómo la creación de empresas puede influir en la recuperación económica y principalmente en la creación de empleo, siendo conscientes que el problema del desempleo en España es la principal consecuencia de la crisis que el país ha padecido. Por ello en el Informe se hace especial hincapié en la creación de empresas desde el año 2008 y en su impacto en la creación de empleo. Para a partir de ahí elaborar toda una serie de propuestas de fomento de la creación de empresas. Dichas propuestas abarcan un importante espectro de iniciativas directamente relacionadas con el fomento de un marco favorecedor del desarrollo del emprendimiento y la creación de empleo. Entre las 24 propuestas que aporta el CES podemos destacar:

  • Es necesario que se establezca una estrategia coherente que unifique, integre y vertebre todas las intervenciones a favor de la creación de empresas, de su consolidación y, en general, de la promoción del espíritu empresarial.
  • Para garantizar que ese impulso sobre el empleo de las nuevas iniciativas empresariales no se pierda en los años siguientes, hay que favorecer la consolidación de las empresas.
  • Es importante favorecer que las nuevas iniciativas empresariales nazcan con vocación de expansión y crecimiento, que irá asociada en muchas ocasiones a una orientación innovadora y exportadora de su actividad (importancia de la innovación y la internacionalización).
  • Es necesario dar una mayor difusión a los servicios ya existentes, tanto públicos como privados, de ayuda y asesoramiento al emprendimiento, de modo que las iniciativas nazcan con una viabilidad al menos contrastada para sus primeros años de vida. En este sentido desde Emprenderioja os ayudamos a analizar la viabilidad de vuestros negocios futuros.
  • Es preciso seguir trabajando en facilitar y reducir los costes de la constitución de empresas, eliminando los trámites innecesarios o repetidos, asegurando la coordinación de las diferentes competencias de las Administraciones Públicas, y garantizando, en última instancia, la protección de derechos superiores como la salud pública, la sanidad, la seguridad y el medio ambiente.
  • El CES considera que debe ser una prioridad de la política económica asegurar que las condiciones de acceso a la financiación no constituyan una barrera para las nuevas iniciativas empresariales ni un factor de riesgo para la supervivencia empresarial.
  • Desde el punto de vista fiscal, sería conveniente que de cara a seguir fomentando la creación de empresas, se avanzara en la simplificación de las cargas impositivas, sin descuidar la suficiencia de los recursos públicos, la equidad y la eficiencia, así como en la lucha contra el fraude fiscal.
  • Las estrategias de crecimiento y de generación de valor de las nuevas empresas deben girar en torno a la creación de valor a través de la innovación, la orientación internacional de la empresa, la formación y el establecimiento de estrategias de colaboración interempresariales.

Fuente: Consejo Económico y Social de España

Para acceder al Informe puedes pinchar aquí: http://www.ces.es/documents/10180/3557409/Inf0316.pdf

 

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Cuál es tu mejor opción: B2B o B2C

Una de las decisiones estratégicas clave en el proceso de abordar los mercados electrónicos en una empresa es el elegir entre ventas con enfoque B2B “Business to Business” o B2C “Business to Consumer”.

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Foto: Freepik

Ventas Business to Business

Las empresas que trabajan en términos B2B tienen como clientes a otras empresas que requieren de sus productos o servicios.

Es habitual que este perfil de compañías disponga de una red de ventas en la plantilla, o incluso que subcontrate estos esfuerzos de venta a vendedores profesionales independientes. Se trata de mantener con cada cliente un trato cercano y provechoso, no sólo a nivel de resultados de venta, sino a nivel de información.

La participación en redes de negocio específicas o sectoriales, así como el marketing de referencia son relevantes en los canales B2B. Normalmente sus listados de clientes objetivo son concretos y de número limitado.

El producto o servicio B2B suele ser específico, caro, que aporta valor añadido o una solución, adaptado a las exigencias del cliente e implica necesidad de servicio postventa. El sector industrial, por ejemplo, funciona B2B.

El enfoque B2B también es el utilizado cuando en los mercados internacionales buscamos un distribuidor, que nos garantice una presencia en el mercado de destino y que se responsabilice del trato directo con los usuarios finales en cada mercado.

El objetivo de la venta B2B sería el crear relaciones duraderas con los clientes/distribuidores y su fidelización.

El directorio internacional de mercados B2B que ofrece la sección Emarketservices de ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior) recoge marketplaces y plataformas muy interesantes para todo tipo de sectores en 88 países.

Ventas Business to Consumer

En el caso de un enfoque B2C cualquiera puede ser un cliente potencial. Cualquier empresa, persona que se lo plantee y pueda permitírselo. Ejemplos: automóviles, sector inmobiliario, ordenadores…etc.

Aquí el secreto del éxito está en el atractivo para el gran público o para diferentes públicos y uno factores más relevantes es el precio. Con el precio podemos enfocarnos a segmentos más exclusivos -precios más elevados- o más populares -precios más reducidos-.

Cuando optamos por una estrategia B2C a través de nuestra propia tienda on line, debemos cuidar el encaje o coherencia -en cuanto a precios, acuerdos de representación, distribución y agencia comercial- de dicha estrategia con nuestras políticas y canales off line. No tendría sentido hacernos la competencia a nosotros mismos o saltarnos a nuestros buenos colaboradores.

También se pueden contemplar en algunos casos estrategias combinadas B2B y B2C, dependiendo de países o zonas.

A continuación recogemos algunos aspectos relevantes a tener en cuenta en función de si elegimos una enfoque B2B o B2C:

– La jerga industrial y el uso de términos sofisticados es valorado en las plataformas B2B, pero en el enfoque B2C en el que debemos expresarnos de manera simple, de forma que podamos llegar al máximo número de consumidores.

– Los clientes B2B buscan eficiencia y expertise, mientras que los B2C persiguen entretenimiento y relación. Las compras B2B son más racionales frente a las B2C, que tienen componentes más emocionales.

– En el ámbito B2B el comprador desea reconocimiento por su buena decisión de compra. El comprador B2C, en cambio, no tiene objetivos tan sofisticados, sino únicamente diversión y que la compra cumpla sus expectativas.

– Los detalles técnicos minuciosos son más necesarios en el ámbito B2B.

– En el B2B se busca más la relación estrecha y la fidelidad que en las relaciones B2C.

– Cuando actuamos B2B nos enfrentamos a una cadena decisora más amplia. Es decir, normalmente hay más personas implicadas en la decisión de compra que en B2C, donde las decisiones se toman individualmente.

– En el B2B el ciclo de compra es más largo, por lo que requiere de más atención. Con una compra B2B se pretenden, por ejemplo, cumplir determinados objetivos futuros, como la firma de contratos a medio y largo plazo.

– Normalmente los presupuestos publicitarios son mayores en el ámbito B2C.

…Y no nos olvidemos que todo proceso de marketing es P2P -person to person-, a pesar de las diferencias externas…

…En Emprenderioja te ayudamos a decidirte: ¡cuéntanos tu caso!…

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Ejemplo e innovación británica: La belleza de un discurso en clave industrial

La Primera Ministra británica, Theresa May, tiene el firme propósito de diseñar y desplegar una estrategia industrial en el Reino Unido, que sitúe a este país en una posición de liderazgo en el marco mundial de la economía del conocimiento.

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(Foto: Freepik)

Construir una industria innovadora -tecnificada, digitalizada y rezumando ciencia- no es un proceso espontáneo, requiere esfuerzos estratégicos. Países como Alemania, Finlandia, Corea del Sur, Israel, Singapur, Taiwan o China han diseñado modelos industriales con una estrategia “País”.

Una de las primeras medidas de May ha sido la creación de un departamento de “Empresa, Energía y Estrategia Industrial”.

El pasado 21 noviembre de 2016, Theresa May pronunció un discurso brillante ante la asamblea anual de la Confederation of British Industry. Veamos el hilo conductor de dicho discurso:

  • May describe cómo Reino Unido cuenta en la actualidad con Universidades de élite, gran productividad científica, una industria creativa vibrante y una posición de liderazgo en las finanzas globales. Todo ello avalado por un gran número de premios Nobel -el segundo país después de EE.UU-.

Pero:

  • También indica que en numerosas ocasiones gran parte de esas ideas desarrolladas en el Reino Unido son comercializadas en otros países del mundo. ¿La razón?. Que pese a ser Londres una de la mejores capitales mundiales de las finanzas, las empresas con alto potencial de crecimiento no captan el tipo de capital paciente, de largo plazo, que necesitan, con lo que se venden a inversores extranjeros para acceder a la financiación.
  • Reino Unido además dispone de importantes clústers a lo largo de todo su territorio, pero el resultado económico no está vertebrado, concentrándose las grandes cifras en Londres y en el Sudeste.
  • Las excelentes Universidades británicas no son los suficientemente fuertes en áreas STEM (Science, Tec, Engineering and Maths), y la educación técnica no se considera del todo buena.
  • La recuperación del Reino Unido tras la crisis es buena, pero la productividad sigue siendo baja. El secreto de la prosperidad está en la productividad.
  • Las políticas gubernamentales no deben tratar de sostener sectores ya quebrados, ni adivinar los que serán ganadores en un futuro, sino crear las condiciones para que los ganadores puedan emerger y crecer. Se tratar de apoyarlos para que inviertan en el futuro a largo plazo del Reino Unido.
  • En relación a la I+D establece que no sólo hay que invertir más en I+D, sino que hay que asegurar que dicha inversión sea inteligente, que fomente tecnologías y sectores con potencial de generar beneficios y empleo en el largo plazo. Presupuesto en ciencia básica versus desarrollo tecnológico.

Reino Unido, siguiendo el ejemplo de los Fraunhofer alemanes, está creando una red de Centros Catapult a lo largo de todo el país. Se trata de un red de institutos que darán soporte a la innovación de la pequeña y mediana empresa, trabajando sobre bases de ”innovación abierta”. Se trata de conseguir que la PYME sea más innovadora, más tecnificada, y como consecuencia de ello, más competitiva.

Una vez más las políticas centradas en las PYMES -Pequeña y Mediana Empresa- son el secreto del éxito.

… ¡La industria es el sector generador de valor en las economías prósperas!…

Fuente: Innovación 6.0, Blog de Xavier Ferras

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Empresas socialmente responsables: Empresas con alma

Las acciones estratégicas en términos de Responsabilidad Social trascienden de los objetivos meramente comerciales, aportando valor al entorno social.

A continuación incluimos ejemplos de iniciativas de empresas “con alma”, comprometidas con determinados valores. Agradecemos a Jorge de Hola, Jorge el habernos ayudado a identificarlas:

–       La empresa de calzado Fluchos, a través de su Proyecto Huellas, www.proyectohuellas.org, pone en valor los trabajos del investigador Adrián Vallejo desde el Centro de Investigación de Medicina Aplicada en la Universidad de Navarra para combatir el cáncer de pulmón. Para ello cuenta con la colaboración del cantante Antonio Orozco, que dará a conocer paso a paso y huella a huella los avances de Adrián a través de sus Redes Sociales.

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–       Un Millón :De Sonrisas es un reto creado por  DKV Seguros y Reaseguros para ayudar a sus clientes a involucrarse en proyectos sociales y colaborar con Organizaciones No Gubernamentales. Así, los clientes que lleven a cabo determinadas actuaciones obtendrán puntos –“Sonrisas”– que podrán ser canjeados por premios después de su cómputo durante el periodo de vigencia del reto. Los bloques de actividades son cuatro: a) vida saludable, b) vida solidaria, c) visualización de películas de cine, d) música.

–       Adidas y Parley for the Oceans anunciaron su alianza en 2015 para fabricar prendas deportivas innovadoras a partir de residuos plásticos marinos reciclados y recuperados –Iniciativa Parley-. Se trata de aumentar la concienciación respecto a la contaminación plástica de los océanos y de buscar soluciones integrales a este problema. Ya se han lanzado tres productos al mercado: una camiseta del Real Madrid, y otra del Bayern de Munich, ambas estrenadas en Noviembre de 2016; así como unas zapatillas de running, las UltraBoost Uncaged Parley, que ofrecen la mejor tecnología en cuanto a componentes de calzado combinada con el respeto al medio ambiente.

–       En el Mchappy-day -25 de Noviembre- de McDonalds la Big Mac se convierte en Big Heart, ya que pidiendo una Big Mac el consumidor colabora con la Fundación Infantil Ronald McDonald, que acoge a familias con niños que necesitan recibir tratamientos de larga duración alejados de su residencia habitual.

 Son, por tanto, varias versiones y modelos de una estrategia que redunda en un posicionamiento específico en la mente del consumidor, a la vez que genera una interacción positiva entre la empresa y su entorno en términos de valores…

¿Deseas diseñar tu estrategia en materia de Responsabilidad Social?. Desde  Emprenderioja te ayudamos…

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Internacionalización Online VI: Claves para una correcta estrategia SEO internacional

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Foto: Pixabay

Las técnicas de posicionamiento, ya sean internacionales o no, se clasifican en:

–       SEO (Search Engine Optimization) natural u organico en buscadores.

–       SEM (Search Engine Marketing), que son campañas de publicidad de pago.

–     SMO (Social Media Optimization), que buscan la optimización para los medios y Redes Sociales.

Si tenemos ante nosotros el reto de posicional internacionalmente una Web con muchos países de actuación pueden surgir en el camino algunas dudas o complicaciones.

Es importante señalar en primer lugar que las estrategias SEO internacionales debe tener un enfoque local por país, de forma que los contenidos generados se adapten a la idiosincrasia particular del idioma,  costumbres, clima… etc. del país. Una palabra, expresión, un color…etc. pueden encerrar un significado muy distinto en el contexto de un país u otro.

Por eso, la decisión sobre si abrimos un país o un idioma en nuestra Web no es baladí. Cuando abrimos un país normalmente geolocalizamos los contenidos en el país, a través del dominio, de webmaster tools…etc. Por otro lado se puede dar el caso de que en nuestra web tengamos un idioma que funcione para varios países.

Para informar a Google sobre a qué países nos dirigimos utilizamos la herramienta Google Webmaster Tools, en el apartado Tráfico de Búsqueda, Segmentación Internacional. Si los enlaces que incluimos en nuestra web provienen de un país determinado, normalmente esa web posicionará en el país de origen de los enlaces.

Para lograr posicionarnos localmente en un país deberemos:

–       Identificar el lenguaje de la Web con una Meta Tag Language, que le indique al buscador el idioma en el que está escrita la página.

–       Utilizar un dominio con la extensión del país donde deseemos posicionar: .fr (Francia), .co.uk (Reino Unido), .cn (China). Se trata de optar por un CCTLD (Country Code Top Level Domain) frente a un GTLD (Generic Top Level Domain). Los primeros posicionan en el país en cuestión, pero no fuera del país.

–       Incluir una dirección en el país en cuestión.

–       Utilizar enlaces entrantes de páginas del mismo país.

–       Asegurarnos de que utilizamos el idioma y sus jergas correctamente a nivel local. Para ello se pueden utilizar los atributos de Google rel=”alternate”  hreflang = “x”.

–       Contratar el hosting en el país en cuestión, aunque ahora con los Content Delivery Network este requisito ha perdido bastante fuerza.

Por otra parte debemos elegir un buscador en el que posicionarnos. Esta decisión depende del país en el que deseo posicionarme. Debemos tener en cuenta que Google no es el buscador más popular en varios países, como:

– China. El más popular es Baidu.

– Rusia. El buscador Yandex mantiene un cuota importante.

– Corea. Naver tiene el protagonismo.

– República Checa. Seznam es el más popular.

Por tanto podemos encontrarnos con un plan de SEO Internacional con diferentes estrategias por país y buscador específico.

 ¡Mejoremos nuestro SEO en los mercados internacionales!.

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Las claves del video marketing para este 2016

A continuación destacamos los aspectos a tener en cuenta para editar un buen vídeo corporativo, que será la base de nuestra estrategia de video marketing.

video marketing

Foto: Pixabay

–    Guión. Surge en la fase de planificación. Define el “Qué queremos contar”. Posteriormente este mensaje será traducido a imágenes.

–       Realización. Es importante rodarlo en alta calidad (HD). La alta definición luego nos permitirá obtener un vídeo en distintos formatos: para Web, para DVD, Blu-Ray… etc.

–       Postproducción, Edición y Montaje. En esta fase es necesario la aplicación de técnicas adecuadas para obtener un buen resultado final.

–      Duración. No debe pasar de 2 – 3 minutos, para evitar aburrir al usuario y que sea visualizado en su totalidad.

–     El resultado final: En la fase de producción del vídeo debe tenerse en cuenta el soporte en el que se va a presentar: una web, una presentación para ventas, un DVD… etc. El vídeo debe estar adaptado a cada formato.

–   Dispositivos. No sólo tenemos que obtener vídeos adaptables a diferentes soportes, sino a diferentes pantallas. Según las estadísticas de Youtube más del 50% de los vídeos se visualizan en dispositivos móviles.

Otras herramientas a tener en cuenta son:

–     La Música, que puede ser compuesta ad-hoc para la ocasión o extraída de librerías.

–       Imágenes: se pueden utilizar imágenes de archivo, cuando determinadas tomas son difíciles de grabar.

–       Idiomas. El nuestro nativo, o en otro idioma.  Este aspecto es relevante en las estrategias de internacionalización.

–      Locución. La voz en off, ya sea masculina o femenina debe ser clara, que transmita, que comunique. Existen profesionales especializados que realizan una muy buena labor en este sentido.

–       Internet. El vídeo puede ser difundir desde una  página Web, o desde portales específicos de vídeos. A partir de criterios de búsqueda estos portales fomentan la atracción de visitas, que pueden ser convertidas en oportunidades de venta.

A continuación incluimos un listado de plataformas alternativas a Youtube y Vimeo, que pueden representar una oportunidad de ofrecer servicios de video marketing más personalizados:

–       Vevo. Es socio superior de Youtube por su estrecha relación con la Industria de la Música. Contiene una herramienta creativa de producción de programación original.

–     Daily Motion Está soportada por compañías de medios de comunicación de prestigio –Mashable, BuzzFeed y Showtime– y cuenta con una gran capacidad de soportar contenido. Ocupa el puesto 38 en Alexa Internet.

–       Wistia Es una plataforma de vídeo para empresas. Ayuda a sus clientes a subir sus vídeos sus páginas web. Cuenta con análisis y datos sobre el rendimiento del vídeo.

–       Vzaar es también una plataforma de vídeo para empresas. Tiene una audiencia permanente, sobre todo en Europa. Incluye como estudio una larga lista de empresas que dependen de vídeos informativos y educativos.

–       Veoh intenta igualar a Vevo. Se basa en material de vídeos musicales y permite a cualquier persona inscrita subir y compartir sus vídeos. También comparte contenido de medios como: Billboard, TNT Networks y la CW Network.

–       Viddlet también va dirigido a empresas, permitiendo crear vídeos interactivos, e incluyendo la gestión de concurso del vídeo, y la grabación de la cámara web.

–    Kaltura es la primera plataforma de código abierto, permitiendo la gestión, creación, interacción y colaboración sobre el vídeo. Esta plataforma es gratuita y está disponible para los diseñadores Web.

–       Ooyala ofrece servicios de vídeo en línea. Proporciona capacidad de análisis en tiempo real a sus clientes. Ha sido conformada por ex trabajadores de Google.

–       Cisco Show and Share ofrece una solución empresarial para sus clientes. No sólo se puede usar como plataforma empresarial, sino como plataforma de seguridad. Permite difundir vídeos y crear comunidades seguras para compartir ideas y experiencias.

–       Brightcove es la plataforma esencial para las necesidades de alto rendimiento, el almacenamiento de vídeo a gran escala. Ofrece servicios de monetización para clientes empresariales.

¡Anímate a iniciar una estrategia de vídeo marketing!…

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