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Qué nos deparará el 2018: Tendencias tecnológicas para el próximo año

Queda muy poco tiempo para que el año 2017 llegue a su fin y es el momento en el que las grandes consultoras empiezan a reflejar sus estudios sobre tendencias para el año que llega, el 2018.

tendencias tecnologicas 2018

Fashionable woman in city place at night using texting app on smartphone

Hoy en el blog de Emprenderioja, nos hemos querido hacer eco de algunos informes que recogen las tendencias tecnológicas que tendrán un mayor impacto empresarial en los próximos meses.

  • Inteligencia Artificial: Una tendencia que ya ha estado cogiendo fuerza durante todo el 2017, (prueba de ello es que algunas de las empresas que forman parte del vivero de startups riojano ya habían apostado por ella) y que se refiere a la creación de un sistema de toma de datos y aprendizaje que permite tomar decisiones de manera automatizada, cada vez más en auge y que llegará a sorprendernos.

 

  • Cosas Inteligentes: Vehículos autónomos que conducen solos, robots, drones, etc se encuadran dentro de estas nuevas tecnologías con el objetivo de interactuar con su entorno y comportarse de manera más avanzada.

 

  • Edge Computing: Pasamos de hablar de “la nube” a optimizar todos esos sistemas de computación llevando, procesando y analizando los datos a otro nivel dentro del mismo dispositivo.

 

  • Experiencia Inmersiva: Cada vez más la realidad virtual y la realidad aumentada llegan al mundo empresarial y es aquí donde las empresas aplicarán estas tecnologías para aplicarlas a los escenarios de la vida real.

 

  • Servicios conversacionales: Plataformas de conversación que nos llevarán al cambio en lo que a la forma de interactuar de los seres humanos se refiere.

 

  • Blockchain: Si ya durante este año el Bitcoin cogió fuerza, el modelo seguirá evolucionando hacia nuevas formas de transacciones como base de negocios digitales.

 

  • Digital Twin: Hablamos de la representación digital de una entidad o un sistema en el mundo real. La previsión para los próximos años, es que esta tendencia mejore la toma de decisiones empresariales aportando un gran valor a las mismas.

¡Bienvenidos al futuro!

Fuentes: Emprendedores, El País y Computing. 

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Chatbots: ¿Qué son y para qué sirven? ¿Cómo los están utilizando las empresas?

Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado o mediante la voz.

chatbots imagen

Existen dos tipos diferentes de chatbots:

  • “Dumb Chatbots”. Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.
  • “Smart Chatbots”. Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.

El objetivo de los chatbots es conseguir que la comunicación de las empresas con sus clientes sea eficiente, relevante y personalizada. Los usuarios pueden pedir información de todo tipo o solicitar que se lleve a cabo una acción. Una de sus ventajas es que, a diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos ni actualizarlos, y no ocupan espacio en la memoria del móvil. Además, el coste es bajo y están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana.

¿Cómo los utilizan las empresas?

La rápida mejora de los software de I.A. ha generado en los últimos años un fuere crecimiento en el uso de los chatbots por las empresas. Grandes compañías como Skype, Telegram, Windows o Messenger ya han apostado por los bots conversacionales, además de un gran número de start-ups.

Pero… ¿cómo los utilizan las empresas? Las formas en que tu empresa puede usar un chatbot son muchas. Las principales son:

  1. Atención al cliente.

Los chatbots son utilizados en la mayoría de los casos para desempeñar las funciones de atención al cliente. Son capaces de recoger datos de registro, proporcionar información, responder preguntas frecuentes, etc.

Mejoran la atención al cliente, hacen que las interacciones con este servicio sean más rápidas y simples y generan experiencias de usuario agradables.

  1. Gestión de compras y pagos online

Los chatbots simplifican los procesos de compra y pago online. Proporcionan información y resuelven los problemas que los usuarios tienen a lo largo del proceso de decisión de compra. Realizan búsquedas, facilitan artículos similares o incluso permiten realizar pagos desde el propio chat.

  1. Envío de información y novedades sobre tu empresa

Los chatbots pueden enviar información y novedades sobre la empresa de forma automatizada a los clientes. Si se hace un uso adecuado, puede ser una herramienta muy útil para tu negocio.

Todavía nos encontramos en la fase de inicio de estos programas informáticos, pero a medida que la tecnología avance, los servicios ofrecidos por los chatbots serán mejores, las interacciones serán más naturales y se llegará a automatizar casi cualquier tipo de cosa.

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