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Chatbots: ¿Qué son y para qué sirven? ¿Cómo los están utilizando las empresas?

Los chatbots o bots conversacionales son programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas a través del teclado o mediante la voz.

chatbots imagen

Existen dos tipos diferentes de chatbots:

  • “Dumb Chatbots”. Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que tenga registradas.
  • “Smart Chatbots”. Este tipo de chatbots funciona con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.). Tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras.

El objetivo de los chatbots es conseguir que la comunicación de las empresas con sus clientes sea eficiente, relevante y personalizada. Los usuarios pueden pedir información de todo tipo o solicitar que se lleve a cabo una acción. Una de sus ventajas es que, a diferencia de las aplicaciones, no es necesario descargarlos ni actualizarlos, y no ocupan espacio en la memoria del móvil. Además, el coste es bajo y están activos las 24 horas del día, 7 días a la semana.

¿Cómo los utilizan las empresas?

La rápida mejora de los software de I.A. ha generado en los últimos años un fuere crecimiento en el uso de los chatbots por las empresas. Grandes compañías como Skype, Telegram, Windows o Messenger ya han apostado por los bots conversacionales, además de un gran número de start-ups.

Pero… ¿cómo los utilizan las empresas? Las formas en que tu empresa puede usar un chatbot son muchas. Las principales son:

  1. Atención al cliente.

Los chatbots son utilizados en la mayoría de los casos para desempeñar las funciones de atención al cliente. Son capaces de recoger datos de registro, proporcionar información, responder preguntas frecuentes, etc.

Mejoran la atención al cliente, hacen que las interacciones con este servicio sean más rápidas y simples y generan experiencias de usuario agradables.

  1. Gestión de compras y pagos online

Los chatbots simplifican los procesos de compra y pago online. Proporcionan información y resuelven los problemas que los usuarios tienen a lo largo del proceso de decisión de compra. Realizan búsquedas, facilitan artículos similares o incluso permiten realizar pagos desde el propio chat.

  1. Envío de información y novedades sobre tu empresa

Los chatbots pueden enviar información y novedades sobre la empresa de forma automatizada a los clientes. Si se hace un uso adecuado, puede ser una herramienta muy útil para tu negocio.

Todavía nos encontramos en la fase de inicio de estos programas informáticos, pero a medida que la tecnología avance, los servicios ofrecidos por los chatbots serán mejores, las interacciones serán más naturales y se llegará a automatizar casi cualquier tipo de cosa.

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Cinco minutos en Linkedin en tu Plan de Marketing

Hoy como en alguna otra ocasión, queremos hablar en este post sobre la importancia de redes sociales como Linkedin para los emprendedores. Una red social para la comunidad empresarial. Fundada en 2003, se convierte hoy en día en un lugar para que los usuarios se mantengan en contacto con sus colegas pasados ​​y actuales, aumentar tu número de conexiones de negocios, redes dentro de tu industria, discutir ideas de negocios y buscar nuevas relaciones y con ellas, oportunidades de negocio.

linkedin plan de marketing

(Imagen: Bluewiremedia)

Es importante cuidar y mimar a tus contactos y Linkedin es la red social más adecuada para ello. Dedicando unos pocos minutos al día, puedes lograr grandes oportunidades.

A pesar de que en LinkedIn es sólo se debe conectar con la gente que conoces, o la gente con la que quieres hacer negocios en un momento determinado, es cierto, que LinkedIn puede ser utilizado para conseguir diferentes objetivos como: promover eventos, contratar nuevo personal en tu empresa, apoyar el proceso de ventas o al departamento comercial, etc…

Dedica un minuto al día a conectar con los usuarios que más te puedan interesar para tu empresa. Linkedin continuamente te pedirá que conectes con la gente que tal vez conozcas. Trata de conectar con al menos una persona por día, y la red irá aumentando sin apenas esfuerzos. Es importante ser agradecido por lo que enviar mensajes de agradecimiento a las nuevas conexiones hará que tu nuevo contacto se lleve una buena impresión sobre tí. Si no lo conocías anteriormente, ésta puede ser una buena ocasión para compartir con él contenido de valor ó para darte a conocer y contarle un poquito más sobre tí.

Comprueba de manera periódica quién ha visto tu perfil. Esto incluye a todos los clientes potenciales y las conexiones actuales han entrado recientemente en tu perfil de Linkedin. Estas personas pueden no ser las oportunidades de ventas, pueden ser empleados o el jefe,… ¡pero pueden ser en el futuro!  Envía un mensaje personalizado para que sepan que te has dado cuenta de que han visto tu perfil y explica qué valor puedes aportar a esta nueva conexión.

Comparte contenido útil. Si tienes un blog y recientemente has escrito un artículo, añádelo a tu perfil para que otros usuarios puedan leerlo. De esta forma mantendrás el interés aportando contenido.

Opina sobre el estado o el contenido compartido por otras personas en la red. Imagina que estás en una fiesta y alguien de tu red de amigos te está hablando acerca de su cambio de trabajo reciente o sobre su última entrada en el blog que acaba de escribir. La reacción normal es hacer comentarios sobre lo que están diciendo. Bien, pues de la misma manera se aplica a LinkedIn.
Elije a alguien en tu red y hazle comentarios sobre su estado o algún contenido que haya compartido … ¡al menos una vez  al día!

Organizar y pon al día cada uno de tus contactos. Cuanto el número de usuarios contactados es muy elevado, es necesario segmentarlos y organizarlos por ubicación, sector, territorio o cualquier otro criterio que te sea útil a la hora de poder localizarlos rapidamente dentro de tu agenda. Este es el momento perfecto para conectar con alguien que no has visto en mucho tiempo … ¿qué tal si lo invitas a un café?

Linkedin es una gran herramienta para hacer networking, pero no siempre se puede cerrar una nueva oportunidad de negocio sin tener una reunión en persona. Aprovecha cualquier viaje de negocios para encontrarte con aquellas personas que viven en otra ciudad.

Con estos pequeños consejos y dedicando cinco minutos al día a Linkedin, verás aumentar tus oportunidades de negocio, ya seas emprendedor o estés trabajando para otra empresa.

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Mirando Escaparates: Plataforma que une cliente y negocios sin intermediarios

Innovar y emprender en el sector de comercio, es lo que ha llevado a Raúl González o lo que es lo mismo www.mirandoescaparates.com a iniciar su propio camino en el mundo del emprendimiento. Hoy, le hemos entrevistado para conocer un poquito más de cerca su proyecto.

logo mirando escaparates

1. ¿Cuándo nace tú idea?

Mi idea nace hace aproximadamente un año, a raíz de una avería en la caldera de mis padres en una comida familiar. Parece mentira que en los tiempos que vivimos donde hay tanta información no encontrábamos quien nos arreglara la caldera a nuestro alrededor. Se me ocurrió que estaría bien un sitio donde los propios negocios tuvieran voz de forma directa.

Otro día paseando por Logroño nos encontramos con negocios que había abierto y cerrado sin enterarnos de su existencia, lo cual me hizo pensar que si hubiera necesitado esos productos no sabía que ese negocio los tenía. La respuesta volvía a ser ese sitio donde los negocios tuvieran voz directa.

Para ello se debía cumplir que fuera a un precio asequible (para que pudieran estar todos los negocios), de fácil acceso y que abarcara a gran parte de la población. La solución era clara solo con observar a la gente, cada vez con más líneas ADSL, Tablet, Smartphone… ese sitio donde hablaran los negocios debía encaminarse por ahí. Y así es como empezó esta andadura que es www.mirandoescaparates.com

2. ¿Y antes, que hacías?

Bueno, antes de empezar con este proyecto he trabajado siempre por cuenta ajena habitualmente  en departamentos de organización de empresa (logística, PRL,…) después he estado dos años dando clase en la Universidad de La Rioja en el departamento de Organización de Empresas  y el último año y medio desempleado que no parado.

3. ¿Por qué decidiste emprender?

Es algo que siempre me había motivado e igual el último empujoncito me lo ha dado el estar desempleado. Siempre he querido decidir hacia dónde dirigirme a nivel profesional ya que a nivel particular lo he tenido siempre muy claro y eso solo se puede conseguir  emprendiendo.

4. ¿Puedes explicarnos el concepto de tu negocio en pocas palabras?

www.mirandoescaparates.com es una plataforma en la cual se pone en contacto los negocios con los clientes de una forma directa y sin intermediarios.

5. ¿Para ti, cuál es la mayor ventaja de tu empresa respecto a sus competidores?

Es una plataforma muy flexible ya que los negocios controlan sus comunicaciones y estos las pueden variar de forma sencilla cuantas veces lo deseen para que siempre estén actualizadas. Además es muy económica (para que puedan estar todos los negocios) no teniendo ninguna obligación, ni permanencia.

6. ¿Hasta ahora, cual ha sido el momento más difícil en el proyecto?

El momento de comenzar debido a los nervios de como saldrá el proyecto en el cual he depositado tantas horas y esperanzas.

7. ¿Y el momento más bonito?

El momento de compartir con otras personas esta idea. Esto lo hice en un sondeo que realice de forma previa a desarrollar este proyecto para comprobar de primera mano si lo que a mí me parecía una buena idea también le parecía a los demás. Estuve en 350 negocios aproximadamente y a un 85 % le gustó la idea, esto me hizo dar el paso de ponerlo en práctica.

8. ¿Cómo imaginas el año que viene?

Esto es un poco aventurado pero a mí me gustaría que tuviera éxito para así poder dar trabajo a más gente y aportar mi granito de arena para que disminuya esa cifra espeluznante que se da a finales de mes como es la del paro. Lo digo sabiendo de lo que hablo.

9. Hablamos sobre el equipo humano que forma la empresa

En principio estoy yo solo como autónomo, ya que todo el proceso esta automatizado y los propios negocios pueden gestionar todo el proceso de forma fácil. Pero si esto va para adelante se necesitaran personal comercial, de atención al cliente, informáticos, marketing,…

10. ¿Cómo conseguiste financiación?

La financiación es en su mayoría de fondos propios y ayuda de familiares que una manita me han echado.

11.¿Hay alguna persona del mundo de los negocios que admires? ¿Por qué?

Todos y cada uno de los negocios que día a día trabajan para sacarlos adelante. De los famosos no lo sé ya que conozco más con los que hablo todos los días.

12. ¿Otras cosas a destacar de vuestra empresa?

Nuestra idea es ceder un espacio de forma gratuita a organizaciones de carácter altruista que se dedican a ayudar a otras personas, para que puedan comunicarse con la sociedad por si necesitan cualquier cosa o quieren comunicar las acciones que van realizando,…. Es nuestro pequeño granito de arena con estas organizaciones que hacen una labor tan importante en nuestra sociedad y más en estos momentos.

13. ¿En quién te has apoyado?

En mi mujer ya que ha sido el pilar más importante y una de las personas que mejor me conoce y me aguanta en los malos momentos. El resto de la familia y amigos también han sido importantes pero vuelvo a insistir en mi mujer.

14. ¿Dónde se os puede encontrar?

A parte de por las calles, estamos recorriendo muchísimos negocios, en:

www.mirandoescaparates.com

info@mirandoescaparates.comrgonzalez@mirandoescaparates.com

Teléfonos: 636780847/629558831

15. Para finalizar: una frase que te defina.

Soy una buena persona y trabajo todos los días para seguir siéndolo.

 

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